2013年，铁路客运服务、货运营销、科技创新等领域涌现出一大批先进典型，全国道德模范——孙奇、刘洋， “待旅客如亲人”的客运服务明星——李素萍，为铁路科技进步呕心沥血的创新先锋——高速铁路轨道技术创新团队，义薄云天、不怕流血牺牲的公安民警——朱彦超，结合具体工作提出营销 “四步曲”的营销榜样——王建和……他们如耀眼的明星，将万里铁道线点缀得光华绚烂。
他们是200万铁路职工的优秀代表，是中国铁路的骄傲，更是铁路职工身边的榜样，他们为铁路企业注入了充满活力的力量，很好地诠释了铁路企业精神。他们的事迹充满温暖而积极的力量，能够鞭策、鼓舞更多铁路职工干一行、爱一行，在平凡的岗位上建功立业。 《人民铁道》在A1版重要位置图文并茂地刊发了先进典型的事迹，一张张吸引眼球的图片、一段段感情丰沛的文字、一个个感人至深的故事循着钢轨的铺展传播开来。
为了不断凝聚实现中国梦的正能量，本报特推出年度特别报道——回眸2013·人物，与读者共同回顾这些先进典型，共飨精神的盛宴。
编者
孙奇：呼和浩特站售票员全国道德模范
●刊于2013年9月26日A1版
孙奇，呼和浩特站售票员，从事客运工作16年，售票百万余张无差错，总结提炼了 “七字售票法”和 “十二句售票服务规范用语”，用生命书写下闪光的 “孙奇精神”。2013年9月19日，她走了， “微笑天使”精神永恒。
刘洋：武昌南机务段机车乘务员全国道德模范
●刊于2013年9月11日A1版
刘洋，武昌南机务段机车乘务员，先后三次从身上取皮为重度烧伤的父亲做植皮手术，并瞒着家人低价卖掉刚买的新房，将房款全部用于父亲的治疗。
营销榜样
刘玲：用真情去圆铁路发展梦
●刊于2013年8月23日A1版
刘玲，包头货运中心包头东车间党总支书记，她和她的营销团队仅用一个多月就走访掌握了34家重点企业、45家小散户的产量、需求、去向和运输方式。
王建和：唱响货改“好声音”
●刊于2013年9月1日A1版
王建和，太原北站太原西货运值班员，提出了“主动接近客户，对比寻找优势，服务满足需求，回访稳固关系”的营销 “四步曲”。
刘为民：四等小站的“吸货”状元
●刊于2013年9月8日A1版
刘为民，九江车务段小池口站货运领班，凭着不达目的不罢休的劲头，吃别人吃不了的苦，做别人不愿做的事，最终成为南昌铁路局货运营销状元。
陈立：心系市场 情暖客户
●刊于2013年9月15日A1版
陈立，昆明东站货运营销分中心营销部部长，他认为：客户是享受服务的，有期望、有要求、有牢骚、有抱怨；客户也是多样化的，不会一成不变。
贾乃林：天路全程物流破冰者
●刊于2013年9月23日A1版
贾乃林，西宁货运中心物流部部长，把铁路整车、集装箱、零担货物发送价格与公路运输价格进行对比，找出优势，作为打开物流市场的突破口。
赵哲：一个党员班组长的“走转改”
●刊于2013年10月2日A1版
赵哲，汉中车务段勉西站货运班组长，他的营销秘诀是——“走转改”：走进企业揽货，转变运货方式，改进服务软件、硬件环境。
蒙勇：客户需求就是服务方向
●刊于2013年10月28日A1版
蒙勇，南宁货运中心市场营销部部长，以诚信服务、热情服务、细致服务赢得了客户的广泛赞赏，也赢得了他们的信任。
张秋萍：营销天空爱意浓
●刊于2013年11月3日A1版
张秋萍，长治北站货运营销中心营销员，货运组织改革后，快速将38家重点装煤单位、13家杂货发运单位列为稳定客户，建立单独台账，实行月度管理。
张景林：营销路上“闯”与“创”
●刊于2013年11月22日A1版
张景林，佳木斯车务段福利屯站站长， “闯”和“创”是他心中分量最重的两个字，他以提高铁路货运企业的效益和效率为突破口，盘活运输资源。
服务明星
李素萍：一个客运员的20万里路
●刊于2013年1月29日A1版
李素萍，北京站 “素萍服务组”组长，至今为重点旅客服务了23年，送出10万多名有困难的旅客，用小轮椅推出了人间大爱。
济南站：“海岱情怀”暖宾朋
●刊于2013年1月31日A1版
济南站将加强班组建设与学雷锋活动结合起来，1213名干部职工以热情、周到的服务重塑百年老站新形象，以宽广胸怀笑迎八方来客。
乌鲁木齐客运段北京车队:数十载坚持学雷锋
●刊于2013年2月28日A1版
乌鲁木齐客运段北京车队职工：宁可麻烦自己千遍，不让旅客一时为难，用 “向雷锋同志学习”的实际行动保持、继承、光大雷锋精神。
南京站“158雷锋服务站”：乐行小善成大美
●刊于2013年3月5日A1版
南京站 “158雷锋服务站”，用真心真情为重点旅客提供帮助，将 “人民铁路为人民”的宗旨化为每个微笑、每个细节、每个瞬间的实际行动。
沈阳铁路局：50载，与雷锋牵手相伴
●刊于2013年3月7日A1版
50年来，沈阳铁路局不断创新思路、丰富形式，深入挖掘雷锋精神时代内涵，促进学雷锋活动常态化、机制化。
乌鲁木齐客运段上海车队：24年坚持学雷锋
●刊于2013年4月29日A1版
乌鲁木齐客运段上海车队用实际行动继承和发扬雷锋精神，为雷锋精神做出了生动的时代注释。
株洲站：建立“雷锋·彩虹”基金帮扶旅客
●刊于2013年5月30日A1版
2011年7月，为了形成帮扶旅客的常态机制、帮助更多需要帮助的旅客，株洲站干部职工自发捐款建立了 “雷锋·彩虹”基金。
左春秀和老年人义务服务队：用博爱传递温暖
●刊于2013年6月27日A1版
郑州站离休干部左春秀在20多年里，把周围身体好的离退休老同志组织起来成立老年人义务服务对，为旅客提供免费服务，照顾并丰富铁路职工子女寒暑假生活。
阿拉山口站:23年来与当地驻军互帮互助
●刊于2013年7月21日A1版
23年来，携手学习雷锋精神，提供便民利民服务，成为阿拉山口站职工、边防一连官兵、边防检查站官兵的群体意识。
北京南车站润秋服务组：情暖旅客万人心
●刊于2013年8月28日A1版
在北京南车站，哪里有旅客需要帮助，哪里就有润秋服务组客运员忙碌的身影，他们甘当新时期的铁路活雷锋。
武威站“党员5号售票示范窗口”：微笑绽放在祁连山下
●刊于2013年10月30日A1版
不论旅客遇到何种困难，武威站 “党员5号售票示范窗口”职工都会对旅客一帮到底，让旅客满意地踏上旅程。
乌鲁木齐站“重点旅客服务专区”：11年来坚持学雷锋
●刊于2013年11月27日A1版
11年来，乌鲁木齐站 “重点旅客服务专区”把学习雷锋精神转化成为热情服务旅客的行动，让旅客感受到了民族大家庭的温暖。
南宁站：打造学雷锋系列服务品牌
●刊于2013年12月16日A1版
南宁站 “心连心服务台” “雷锋帮寻小组”“坚哥帮你忙”等一系列学雷锋服务品牌成为南宁铁路局客运服务的名片。
创新先锋
雷立：创立探伤五字工作法
●刊于2013年2月20日A1版
雷立，成都东动车运用所机械师，根据动车空心轴探伤生产工艺水平和生产流程的要求，创立了 “校、洁、全、比、验”动车组探伤五字工作法。
高速铁路轨道技术创新团队：耕耘在科技的沃土上
●刊于2013年10月18日A1版
中国铁道科学院高速铁路轨道技术创新团队，系统解决了高速铁路轨道技术领域一系列重大技术难题，形成了我国高速铁路无砟轨道技术体系。
赵红卫：高铁科研的巾帼之花
●刊于2013年11月11日A1版
赵红卫，中国铁道科学研究院研究员，成功研制高速动车组网络控制系统半实物仿真试验台，为构建具有自主知识产权的列车网络控制系统奠定了技术基础。
陈忠祥:国家级铁路桥隧工技能大师
●刊于2013年12月10日A1版
陈忠祥，国家级铁路桥隧工技能大师工作室负责人，编写了 《桥隧工岗位必备操作技能》等教材，15次获得优秀QC成果奖，总结创立了 “更换K型扣件三步作业法”等多项技术革新成果。
王晓睿：最美女机械师
●刊于2013年12月28日A1版
王晓睿，太原车辆段随车机械师，参与编写的 《降低CRH5型动车组高压牵引传动系统故障》 《降低动车组卫生间故障率》分别获得全路QC成果一等奖，获全国 “最美青工”称号。
公安英模
重庆铁路公安处刑警支队民警朱彦超:甘洒热血铸警魂
●刊于2013年1月13日A1版
2012年8月10日，成都铁路公安局重庆铁路公安处刑警支队民警朱彦超在调查走访中不幸牺牲。尸检推断，他是在近距离盘查中，被丧心病狂的犯罪嫌疑人开枪击中。
景德镇站公安派出所民警陈谊：抓捕罪犯英勇负伤
●刊于2013年4月10日A1版
3月28日，南昌铁路公安局鹰潭铁路公安处景德镇站派出所民警陈谊在抓捕犯罪嫌疑人过程中英勇负伤，手上、腹部、右肩等部位连中4刀，肩部刀口深度达18厘米。
青岛铁路公安处民警周子福：勇救落水儿童
●刊于2013年5月26日A1版
4月27日，济南铁路公安局青岛铁路公安处民警周子福奋不顾身跳入冰冷的水中勇救落水男童和因救人陷入险境的老人。看到老人和孩子安然无事后，他悄然离去。
石家庄铁路公安处副处长狄图强：用生命诠释人民警察的职责
●刊于2013年3月20日A1版
3月6日，北京铁路公安局石家庄铁路公安处副处长、人民警察狄图强在工作岗位因突发心脏病被送往医院急救，3月7日因抢救无效而英年折翼。
昆明铁路公安处特警班超：用生命践行责任与使命
●刊于2013年7月12日A1版
2013年1月2日，在奔赴缉毒一线抓捕武装贩毒犯罪嫌疑人的途中，昆明铁路公安局昆明铁路公安处特警支队二大队大队长班超不幸因公牺牲。
来源：人民铁道报
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发表于 2014-1-2 20:39:32
