锦州客运段为草原矿工打造温馨的“家”

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由沈阳铁路局锦州客运段担当的锦州至白音华东57101/2次列车，是沈阳铁路局为服务草原经济、拓宽西部市场营销，于去年12月开行的一趟专门为阜新矿业集团通勤职工服务的路用列车。开行一年来，这趟列车满载着阜矿集团千名通勤职工的信任与期盼，穿行过莽莽千里大草原，为西部草原矿工们打造了一个温馨、舒适的矿外之“家”。为使这趟路用列车开出质量、开出标准、开出品牌，让通勤职工真正满意，这个段精心部署，在全段范围选配了工作经验丰富的列车长和锅炉焚火技能娴熟的乘务员担当乘务工作，并在每节车厢安放了带有阜矿的企业文化及安全理念、先进人物、温馨提示的宣传图片，定期的进行更换。同时为矿工准备了多套的象棋、围棋、跳棋等娱乐用品，整洁的卧具，明亮的四间，温暖舒适的车厢，让矿工乘车时更能感受到家的温馨，享受企业文化的快乐。

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由于列车运行在高寒地段，平时气温都在零下30度左右，车厢温度的保持显得格外重要。为切实做好暖车工作，这个段除严格执行各种防寒措施外，对洗面池、大便器、地漏等通风处所及时加堵，翻板上铺上防寒垫，列车内窗户上还粘贴了水晶板，有效地防止冷风、雪花吹进来。担当乘务的乘务员人人都是锅炉焚火能手，他们把锅炉操作知识和安全注意事项编成顺口溜，强化记忆，并运用到实际工作之中，有效的提高了车厢温度。

　　这趟列车运送的都是通勤矿工，但乘务员们并没有因为服务对象的不同而忽视列车的服务宗旨，一年来，这趟列车共接到矿工的表扬16封、锦旗9面。有一次一名离异的矿工乘车时把全家的十万余元钱款都忘在了车上，当失主从清河门赶到锦州，拿到钱包时还是有点不相信自己，当他如数的清点后眼泪竟从脸颊流了下来。还有一次一名矿工在列车上突发脑血栓，左半身不能动，包线指导李希彪看在眼里，义无反顾的用自己所学治疗脑血栓的方法为他按摩起来，谁也没有相信他能在车厢内能走路，经过三次的按摩与热敷，竟能自己上厕所了，周围的矿工都用诧异的目光看着列车长，都说“神了”，哪有神啊，是我们心里有了矿工，以诚感天，降服了病魔。

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辛劳了一周的矿工们上车后就爱喝两口，有的饮酒过量经常发生躺在铺位上吸烟现象，给列车防火安全带来了严重的隐患。而当乘务员进行劝阻和处罚时，有的矿工却无端的耍起了酒疯。面对着扑面而来的指责与谩骂，乘务员们没有退缩，坚守着“宁肯听骂声、不愿听哭声”的警示恒言，尽职尽责地进行劝导，在矿领导的大力协助下，得到了矿工们的理解，有效的控制了阜矿通勤职工在车厢内吸烟，消除了列车的火灾隐患。一年来，57101/2次列车全体乘务人员将一如既往的热情为矿工服务，牢记“以服务为宗旨，待旅客如亲人”的服务宗旨，让钢铁绿龙在辽阔的西部大草原上高歌驰骋。