中国铁路总公司日前发布的数据显示，10月份，全国铁路累计发送旅客18808万人，同比增加2037万人，日均发送旅客606.7万人，同比增长12.1%；旅客周转量完成863.17亿人公里，同比增加29.41亿人公里，增长3.5%。从全路范围看，除哈尔滨、南宁铁路局外，有16个铁路局(公司)实现了同比增长，其中呼和浩特、上海铁路局增幅超过了20%。(据2013年11月8日《光明日报》消息)
过去我国铁路政企不分，由国家控制并实行垄断，再者当时的铁路在国民经济建设中占有主导地位，因而铁路一直被人们称为“铁老大”。久而久之，买票需托关系，办事门槛高，凡事板着脸就成了大多数人对铁路最大的印象了。
现如今，高铁建设如火如荼，高铁时代的前进势如破竹，铁路运输正伴随着更快捷的速度，更完善的设备，更舒适的环境，参与到人们的日常生活中去。然而再高的科技造就的也不过是一架冰冷的机器，真正能带给旅客温暖，理解与信任的还是铁路人的作为，尽管，可能只是一个简简单单的发自内心的微笑。
而现在，铁路顺应了新时代的变化，不断提供各种新的服务方式来方便旅客：实行网上售票、电话订票等方式来缓解一部分买票难问题；利用网上官微，提供旅客各项服务信息，在线帮助解决旅客的实际问题和困难；开通免费“短信提醒”微服务，带给铁路客户更多便利；开通统一投诉热线方便广大旅客实时监督指正…
我们看到铁路的人性化举措接踵而至,其目的试图脱去以住的“铁老大”外衣，渐渐地在国民中树立起亲民形象，更是为方便旅客出行提供更多便利，给予更多温暖，以此拉近铁路与旅客的距离。
让我们且享受着这样的变化，期待铁路的更多便民措施陆续出台。
来源：张家界在线
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发表于 2013-11-10 22:38:43