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跨进高铁时代“铁老大”早已渐行渐远

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发表于 2013-11-10 22:38:43 | 显示全部楼层 |阅读模式
       中国铁路总公司日前发布的数据显示,10月份,全国铁路累计发送旅客18808万人,同比增加2037万人,日均发送旅客606.7万人,同比增长12.1%;旅客周转量完成863.17亿人公里,同比增加29.41亿人公里,增长3.5%。从全路范围看,除哈尔滨、南宁铁路局外,有16个铁路局(公司)实现了同比增长,其中呼和浩特、上海铁路局增幅超过了20%。(据2013年11月8日《光明日报》消息)

  过去我国铁路政企不分,由国家控制并实行垄断,再者当时的铁路在国民经济建设中占有主导地位,因而铁路一直被人们称为“铁老大”。久而久之,买票需托关系,办事门槛高,凡事板着脸就成了大多数人对铁路最大的印象了。

  现如今,高铁建设如火如荼,高铁时代的前进势如破竹,铁路运输正伴随着更快捷的速度,更完善的设备,更舒适的环境,参与到人们的日常生活中去。然而再高的科技造就的也不过是一架冰冷的机器,真正能带给旅客温暖,理解与信任的还是铁路人的作为,尽管,可能只是一个简简单单的发自内心的微笑。

  而现在,铁路顺应了新时代的变化,不断提供各种新的服务方式来方便旅客:实行网上售票、电话订票等方式来缓解一部分买票难问题;利用网上官微,提供旅客各项服务信息,在线帮助解决旅客的实际问题和困难;开通免费“短信提醒”微服务,带给铁路客户更多便利;开通统一投诉热线方便广大旅客实时监督指正…

  我们看到铁路的人性化举措接踵而至,其目的试图脱去以住的“铁老大”外衣,渐渐地在国民中树立起亲民形象,更是为方便旅客出行提供更多便利,给予更多温暖,以此拉近铁路与旅客的距离。

  让我们且享受着这样的变化,期待铁路的更多便民措施陆续出台。

       来源:张家界在线
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