近日，笔者在成都东站购买成都东到重庆北的D5114次列车时，在窗口购票时，给我留下深刻印象的就是售票员那亲切的微笑，没等我开口，售票员就微笑着对我说：“请问您买到哪的车票？”，言语中充满了许多爱心，等我说明之后，买到票之后还对我说：“请收好您的车票”“祝您旅途愉快”。整个买票过程售票员始终在对我微笑，让人感觉到一种亲切和温暖。
而在乘坐D5114次列车时，耳边传来那“欢迎乘坐成都铁路局CRH1型动车组……”。这种亲切的声音又在我的耳边响起，使人的心情特别的愉悦。从买票，进站，上车，再到目的地，处处都能听到铁路职工那亲切的声音，和对旅客那种无微不至的关怀，使人感受到了温暖，也感受到那铁路服务的变化。
从这些细微的变化中我们看到了铁路服务的变化，每个铁路职工都在用自己的一言一行践行着“人民铁路为人民”这一宗旨。
近期，铁路部门开放空调列车AC220V插座、车票实名制打击了黄牛党，改善了购票环境、“孙奇”精神等。这些新举措和新服务无一不是从保证民众出行便利、满足旅客需求入手，彰显出铁路变化从提供优质服务开始，将人民满意为标准充分落实到了行动中。
而“铁老大”将改革重点放在了给旅客提供更加的优质服务上，让人们看到铁路的变化从服务开始，期待铁路推出更多的便民、利民措施，使民众出行更方便。
来源：中国网
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发表于 2013-11-9 05:33:33
