随着国庆小长假的落幕，铁路客运也慢慢从高峰转到正常的轨道中来。在中国，相比以往的国庆小长假，因为有了高铁，人们的出行方式有了更多的选择。对于高铁，这个进入中国时间还不是很长的新生事物，经过几次春运暑运的洗礼，它已然变得更加成熟和完善。在高铁上，在这个国庆小长假期间，必定有着很多的故事和回忆。对此，记者在国庆小长假期间跟踪采访，记录高铁上点点滴滴的感动。
当G4次列车缓缓从上海虹桥站驶出的时候，张爽和她的团队又投入到繁忙的工作中。车上的保洁服务员放下手中尚未吃完的面包，熟练的拿起工具井然有序地检查每个车厢，动作干练娴熟。她告诉记者，其实每个人都有自己的不易，既然干了这份工作，那就要把它做好。一路上卫生工作的量非常大，检查卫生收拾垃圾，定期打扫洗手池和卫生间，这样的工作繁复而辛苦。当记者问她饭吃完没有，她笑着说，每年的小长假都会很忙，简单吃点就好，最重要是服务好乘客，保持高铁上环境的整洁和干净。
列车行至最后一段路程时，有乘客过来反应，有一名乘客因为胃痉挛身体非常不舒服，身为列车长的张爽立刻放下手头的工作，对站在身旁的团队成员快速嘱咐说，你们还是要继续检查每一个车厢，对重点乘客多关照，提醒自带水杯的乘客，咱们热水都充裕，让他们取半杯为宜；然后径直一路小跑到那位乘客所在的车厢。
在车厢连接处，因为事先张爽及时有效的进行了预案布置，那位乘客已经被抬上担架。张爽半蹲下，一边握着乘客的手安慰乘客，一边用步话机联系站台调度，告诉他们车上发生的紧急状况。之后张爽通过广播，很快在乘客中找到了一位医生。医生对患者做了简单的检查并且告诉患者，没关系身体并无大碍，放心躺着，然后从张爽手里接过车上备着的紧急医药箱，拿出应急药品让患者服下。一段时间后患者感到疼痛减轻，情绪也逐渐平稳下来。记者走上前询问医生患者的情况，医生说如果不是列车备了紧急药箱，恐怕巧妇也难为无米之炊啊。
列车在18：48缓缓进入北京南站，而在站台上，北京急救中心的工作人员已经就地待命，列车车门打开，患者即被抬上救护中心担架，在这个瞬间，患者突然拉住张爽的手，说谢谢姑娘，谢谢姑娘，张爽说，没事，这些都是我应该做的，您好好保重身体！当该旅客随行的家人希望付钱表达谢意的时候，张爽婉言拒绝，表示这个是本职工作，在路上，照顾和关心乘客是列车服务人员的天职。
目送着他们的离开，记者在第一时间采访张爽，对此张爽依然话语不多，她说，“以服务为宗旨，待旅客如亲人”不能是空话，我是列车长就是整个列车服务团队的榜样，就必须做到最好。车队的郑志伟书记总是告诫我们说，旅客踏上我们列车的那一刻起，就不仅仅是旅客，更是我们的亲人，我们必须要像对待至亲那样照顾他们，让他们满意舒心的到达目的地。
这次短暂的旅途，让笔者对高铁人有了更多的认识和了解，体会到他们的不易和艰辛的同时，也见证了他们平凡中的伟大。
来源：人民铁道网
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发表于 2013-10-9 01:46:59
