人们都说高铁乘务组是女孩子的天下，可是G81次列车上却是清一色的男乘务员。他们也是北京铁路局高铁动车组唯一一个男子包乘组。樊杰就是这帮男乘务员的领头羊。
G80次列车共有十六节车厢，列车长与乘务长负责全车，剩下五名列车员每人负责三到四节车厢。他们每天七点到岗，了解当天天气、列车的大致情况。九点准时出发去火车站，11点04分，先值守G6710次列车到达北京西，然后值守13点05发车的G81次列车前往广州南，全长2298公里，每天要站将近十二个小时。
记者：我看您从北京始发站就一直来回转，这一天得转多少圈。
列车长樊杰：我们要求一个小时转一圈，最短一个小时一圈，这个车次有多少站就得转多少圈，大概一天至少走15、6圈吧。
作为中国目前档次最高的列车，高铁上的服务要求严格而又细致。除了洗手台、便池不能有残留水渍或污渍之外，连洗手池、卫生间的纸巾折叠角度也要求是90度直角。
列车长樊杰：我们这都是有严格的要求的，乘客随时都在用，一客一清，一客一整。
在这个男子乘务组值守的列车上，有的座位上挂着“中国结”，可别以为挂“中国结”是为了好看，它还有着特别的意义。
列车员张宝春：您好先生，请问是一起的吗？
乘客：是啊。
列车员张宝春：您这是刚做完手术是吧
乘客：刚做完手术。
列车员张宝春：我给您挂上我们的中国结，这是我们车上一个特色服务，给您挂上中国结您就是我们车厢的一个重点旅客，我负责这节车厢，有什么需求您直接跟我们说就行。您到站是哪里啊？
乘客：衡阳。
列车员张宝春：您行李多吗
乘客：行李不多，但是下车时要到门口可能不方便。
对需要照顾的旅客，给予特别关注。男乘务员的细心，有时候比女孩子还细腻。乘客陈先生是湖南衡阳人，由于双脚动了手术，行动不便，身边只有侄子一人陪伴，得知此情况，列车长立马与湖南衡阳车站取得联系，为陈先生备好轮椅。
乘客陈先生：这小伙子不错，很热情，又帅，他们都很关心，很不错。
像这样每趟车的核票询问，细致服务，不知道要重复多少次，遇到不理解的乘客还要耐心的解答。他们每个人手上都会紧紧握着一个小本子，别看小，作用可还真不小。
列车员杨登科：这上面的对勾呢表示到北京西站，“S”表示到石家庄的旅客，长沙的长字表示到长沙，这个“？”呢也是我自己的一个小特色，旅客要水，我这里没有水，待会给他拿过来，做个标记。也为了到站时提醒旅客，知道哪个座位哪个乘客到哪里下车，避免旅客坐过站，给旅客造成不必要的麻烦。
杨登科是西安人，他很喜欢现在的工作，喜欢石家庄，想留在这里。由于工作的缘故，他和西安的女友聚少离多。
列车员杨登科：喂，干嘛呢？
女友：我在上班，你呢？最近天凉了，你多穿点衣服，注意身体。
列车员杨登科：好。你也一样啊，有空回来看你。
女友：行，那好好上班吧，有空回来看我。
列车员杨登科：刚开始的时候呢，可能是对我的工作不太了解，也是在抱怨不能陪她逛街、买衣服或者去吃饭，因为我们离得比较远。现在比较理解我的工作。
乘客：第一次见男乘务员，我感觉很细心还不错，男的做服务员做好了比女的还要细心，还不错。
乘客：服务嘛还挺好的，现在给我的感觉大不一样了，首先是从一点一点的细节，从清理垃圾、满脸都是笑容，很人性化。
列车长樊杰：我的梦想是让我的每一名旅客都能有一个舒适的旅程。只有把旅客安安全全的送到家，我们才能够平平安安的回家。
列车员程学祥：我的梦想是希望在每一次工作当中能让旅客认可我为他们所做的一切。
列车员曹阳：我近期的梦想是在下一次的车长竞聘当中，以优异的成绩考入列车长的行列中。
列车员杨登科：我的梦想就是希望我的家人和我一起做一次高铁，由我服务的高铁。
晚上回到住处已是凌晨了，一大早，这群朝气的小伙子，收拾行装，再次出发......（石家庄电视台民生关注记者）
来源L
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发表于 2013-10-4 06:58:46
