安徽省淮南站票房管理混乱，工作人员服务态度差（铁路客服邮箱发的投诉邮件已有结果

dayu

本人于9月30日购买了G267淮南东到合肥的车票，淮南东发车时间18:48，由于个人原改变行程，于当日18:30左右来到淮南站退票窗口改签或退票，当排到18:39左右即将排到窗口时，办理退票工作人员擅自离开岗位，并经过过了约20分钟，在19:00左右才由另外一位工作人员前来顶岗。造成我的车票超过开车时间，并以此理由不给我办理退票或改签手续。首先依据铁路相关规定，高铁车票是可以在当天内改签不受开车时间限制，车票在当天24小时内均有效，且今年7月1日全国车站实行通退通签，即便我的票不是淮南站发车，也应该给我改签，但淮南站窗口以车票已过时和没有权限之由不给我退票或改签。后来我又提出我排队到窗户时车票还还在乘车时间内，是由于工作人员长时间离岗造成我未能按时退票，应给我改签或退票，对方答复我工作人员离岗因公事，且就五分钟对我的要求不予理睬，还叫嚣着我们有监控不行就看监控！实际上有关人员离岗时间远远大于五分钟，且即便当班人员有公事需要离开，就应该有其他人顶替，实际上后来来的工作人员就不是原先的工作人员，只不过顶替的间隔也太长了吧！我真心请求查看淮南站票房6号窗口，9月30日18:30-19:00的监控视频，看看谁在睁眼说瞎话！
以上是本人9月30日在淮南站票房遭遇的一幕，实际上淮南站票房的恶名由来已久，服务态度差，严重损害了铁路的形象，还有一些本人以前在淮南站购票时所遇到的淮南站票房的问题一并投诉如下：
1、上班随意接打电话，帮熟人电话查票购票而无视排队人群，如果有监控可以调阅监控。（1号窗口和7号窗口最多，因为那里有固定电话）
经常在淮南站买票的人都知道，经常是辛苦排了半天队，不见队伍走动，原来是窗口工作人员又在接电话，不知道帮哪个熟人或者亲戚朋友在电脑上查票呢！
淮南站7号窗口原是咨询窗口，后来改成取票窗口，也是一接电话接半天，苦了后面着急取票赶车的人们了！
2、卖票凭个人己见，说没票就没票有也没有。业务不熟规则不懂，该怎么卖票是他自己的事，不是铁路客规的事。
本人就曾经在淮南站买某区间车票该站工作人员就是不给我打票，就是说没票不卖（车站窗口预售期内），无奈代售点轻松购票。
当年动车组上海局内异地票是不收手续费的，但淮南站购票执意收取手续费，当年电话取票时不收异地手续费的，但淮南站购票执意收取手续费！
当年上海局规定30元内异地管内车票不收取异地费，淮南站拒不执行，直到一年前才开始执行！
3、态度恶劣总与乘客发生言语冲突。
只要经常在淮南站买票的人，没有没遇到过售票人员与乘客发生言语冲突的，淮南站售票人员对于乘客的 的一些询问和请求，总是面无表情地冷言相对，但凡有些不耐烦就恶言频出，导致乘客极其不满，与其争论。
引用一位淮南网友对于淮南站售票窗口的评价：“经常看见买票和卖票的吵架，上次一个哥们说了，要不是那群女的面前那层防弹玻璃，要都rm挨呼死掉了”（意思是说要不是因为有窗口玻璃，淮南站票房的售票员都不知道被打多少次了！）
4、管理混乱，当班时间随意离岗无视乘客。
对于淮南站售票人员上班的随意性，每个在淮南站买过票的人都深有体会。辛辛苦排半天队，好不容易快到窗口了，发现不给任何理由，工作人员跑没影了，也许三两分钟，也许十多分钟也许数十分钟，他们才慢慢悠悠的返岗。甚至他们可以在上班时间，接受熟人在里面递出的纸条打票，毫不顾忌外面排队人的心情，甚至他们可以接受熟人在窗口外面递出的纸条打票，并不紧不慢的边跟旁边人聊天，边干活，毫不顾忌外面排队人的心情！
5、票房无零钱，扣下成乘客的车票，强行让乘客自己出门换零钱后来取票
这种行为就更恶劣了，乘客花钱购买的车票，售票窗口没有任何权利把票扣留下来，要求乘客去找零钱。售票窗口本人备齐足够的零钱，以方便找零。（这种行为出现在铁路免去保险费，出现大量0.5元找零车票情况之前）


以上就是安徽省淮南火车站票房工作的服务态度差的一些现实情况，希望铁路部门要好好管理该站，不要让损害铁路形象的事情无时无刻不在此站上演！

红P-黑S-齐B

好，顾客需要监督，顶

1528

等待结果。客服的首复，肯定是：会调查

1528

其实发生纠纷时，当时就要求找值班长解决或进行电话投诉

cvr

当时就应该在售票处打010-12306投诉的。

dayu

下午接到貌似淮南站某工作人员的电话，询问我车票在哪买之类的问题。说明12306对于投诉问题还是很认真的，肯定反馈了。
另外倒不是因为我退票未果一件事，主要是淮南站票房的问题由来已久，希望能有所改变。

dayu

cvr 发表于 2013-10-3 15:47
当时就应该在售票处打010-12306投诉的。

我真打了，人工半天无人接听

dayu

1528 发表于 2013-10-3 15:43
其实发生纠纷时，当时就要求找值班长解决或进行电话投诉

当时急着赶车，就没做过多纠缠

comwjg

顶你，需大量较真的人，以为旅客好欺负的。

客电特272

十大匪城么，不奇怪

出云银河

反正是吃体制饭的，老大妈们懂什么叫敬业？如果是在私企，老板一句话就让她滚蛋的地方，借她10个狗胆她也不敢这样。

上局龙段

LZ应抓住一点，就是从18:39到19:00该窗口无人，可以要求查该窗口这一时段的业务办理量。如该时段的业务办理量为0，而在18:39之前和19:00之后该窗口是正常办理业务的就不用看监控视频了，直接就可以要求该站合理解释了。

翠翠鸟

尼玛，作为淮南人，这个必须顶！火车站那帮人麻痹喜欢得瑟，根本不把顾客放在眼里，脾气大得很。遇到这种欺负人的事情一定要他们做出解释！

sdudavid

老车迷也受淮南站的欺负。
本以为你说的是淮南站，没想到是东站，新站还是那帮人，素质呀。。。

上海东站

sdudavid 发表于 2013-10-3 22:00
老车迷也受淮南站的欺负。
本以为你说的是淮南站，没想到是东站，新站还是那帮人，素质呀。。。

显然不是东站

mothy_Akuno-P

sdudavid 发表于 2013-10-3 22:00
老车迷也受淮南站的欺负。
本以为你说的是淮南站，没想到是东站，新站还是那帮人，素质呀。。。

淮南东站的大妈喜欢把红票口非要剪开个大大的口子，表示差评，表示下次去淮南东买蓝票

辽东半岛号

淮南有那么恶劣啊，去年治了他们一把，狡辩了三次以后，终于态度诚恳地认错了，还说跟路局申请了自动取票机，现在是不是还没到位？

sdudavid

上海东站 发表于 2013-10-4 00:22
显然不是东站

恕我失误。
东站的高铁票遇到了老站的大妈……

老毒物T750次

淮南站服务差是公认的。所以经由淮南的票，一律异地购买

sdudavid

老毒物T750次 发表于 2013-10-4 11:07
淮南站服务差是公认的。所以经由淮南的票，一律异地购买

这个帖子引得淮南车迷扎堆聚集了。。