预报列车晚点

HOUWEI · 发表于 2013-9-4 20:14:13

我们在车站里、列车上，经常听到列车晚点的铁路部门道歉。尽管道歉来得晚些，但知情权得到尊重，总比没有道歉要好。

我们很看重突发事件的应急处置，但对突发事件的预报存在认识短板。习惯于将突发事件的预报信息藏匿于小范围，导致突发事件发生后，知情权才被尊重，至此，相关当事人已经失去预防突发事件的主动性。

铁路部门的突发事件最常见的就是列车大面积晚点。列车晚点导致旅客许多不便，容易引起旅客情绪不满。对此，铁路部门百般安慰，甚至在住宿、饮食上给予具体帮助，但依然少不了旅客对铁路服务的批评。因为，任何服务都不可能十全十美，任何失误后期补偿都有缺陷。

　　铁路部门将列车晚点的突发事件道歉转变为提前预报列车晚点，将预防列车晚点突发事件的主动权交给公众，让旅客知情权在没有遭受突发事件影响时被尊重，这是铁路对旅客的负责，对旅客尊重。

yuxpsky · 发表于 2013-9-4 22:10:07

tdh9000 · 发表于 2013-9-5 21:27:45

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