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用一张身份证，居然买回了两张同天同站同车次的火车票！市民惠女士日前遭遇这样的“怪事”，“明明是一人一票的‘实名制’，咋会出现这样的问题，铁路部门的售票系统是不是有漏洞？”惠女士提出质疑。
市民反映
两途径同时买票发现漏洞
惠女士说，她打算去湖南玩，为确保买到火车票，除网上订票，她还请朋友帮忙在售票点买票。8月7日，她通过网上购票系统买了一张8月15日从西安到株洲的K1170次车票，谁知半个多小时后，朋友也打来电话，说帮她在售票窗口买到了一张同一天、同一发车时间、同一车次的车票。不过，车厢及座位号与她买的不同。
根据铁路部门规定，一张有效身份证件只能购买一张同一日期、同一车次的实名制火车票，“同一张身份证，怎么可能买到两张同一车次的票呢？”惠女士百思不得其解，虽然通过网络退了她自己买的票，但她担心这样的“漏洞”会给黄牛倒票提供可乘之机。
记者调查
用一张身份证买到两张票
昨日，记者登录中国铁路服务中心订票网：http：//www.12306.cn，预订了一张从西安到咸阳的火车票，订单号为E471596687，车次为1095次，座位号为2车厢8号，开车时间为8月22日7时16分。随后，记者再次登录订票网，输入同一身份证号，预定同一趟车火车票时，系统提示“不能再购买。”
下午2时，记者来到边家村十字火车票代售点，提出购买一张8月22日上午7时16分，从西安到咸阳的1095次的火车票后，售票人员拿过身份证顺利出票。和网上买的票相比，这张票只有车厢和座位号有变化，为6车厢74号。
下午2时15分，在大学南路代售点，记者取网上买好的票时，工作人员接过身份证查看后，收取了5元手续费便直接出了票。
铁路部门
系统有漏洞曾向上级反映
就此问题，昨日12306铁路客服热线工作人员回复称，“目前，窗口售票与电话售票、网络售票分属不同的系统，三个系统虽然共用一个票源库，但有些地方没有完全对接，有时确实会出现用同一身份证在不同系统中都能买到同一时间、同一车次车票的情况。”这名工作人员说，旅客在网络买票之后，电话订票系统、窗口售票系统无法获知该身份证此前的订票经历，还会给予出票。他们曾向上级铁路部门反映过这个漏洞，但目前还没得到解决。
这个漏洞是否会为“黄牛”倒票提供可乘之机？客服人员称，按“实名制”规定，乘客上车时需要人、票、证合一。因此，即使用一张身份证买了多张车票，却无法在上车时通过人、票、证合一的检查，也就是说，不管一张身份证买了多少张同天同趟车的票，最终也只有身份证真正的持有者所持的票有用。
律师说法
铁路部门应无条件退费
遭遇了和惠女士相同的事情怎么办？12306客服人员说，若旅客网上订票后没查询到订票信息，需及时拨打12306客服热线核实。若出现不同途径买到两张票的情况，最好在还没取网络所购票之前，直接通过网上订票系统取消订票；若已经取票，可以在该车次停止检票前，到火车站人工窗口办理退票。但退票时要承担车票面额5%的退票费用。
“铁路部门内部系统有漏洞，却让乘客承担退票损失，这有点不合适。”惠女士说。
昨日，陕西浩公律师事务所律师赵小东说：“根据铁路购票实名制的规定，对同一张身份证只能出售一张同列车车票。”乘客如果因铁路部门内部系统的漏洞，订到了两张同列车车票，铁路部门应当无条件退还乘客额外支付的费用，不应向乘客收取退票费。本报记者周金柱
来源：华商报 |
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发表于 2013-8-22 11:52:09
