|
|
发表于 2013-8-19 19:59:43
|
显示全部楼层
具体撸的经过：
昨天晚上乘坐K89次软卧前往集宁南，22：15开车。出发前往北京西站，不巧在八达岭高速上遇上堵车，换乘的地铁4号线又遇上临停，等到出了西站地铁站已经22：12了，铁定误车了，直接打退票处，在自动取票机上取出K89次车票，排队到了窗口要求退票。售票员MM说，已经过了开车点，只能改签不能退票。我要求其按《客规》第48条第2款规定退票。售票员说，特殊情况的确可以退，但要到值班窗口说明，他们开具证明后就可以退。
到了地面北售票厅值班主任窗口。所谓值班主任就是一年轻的小MM。递上车票，说明误车了，要求退票，答曰，可以改签不能退。对于我提出按《客规》第48条第2款规定退票要求，该MM说，误车不属于特殊情况，只有旅客因伤、病病提供医院证明可以退票。我问MM，是谁授权你对客规条款进行解释的？“特殊情况”在《客规》有明确定义吗？你无权对《客规》任意解释，解释权的国务院铁路行业主管部门，就是交通运输部国家铁路局那儿。MM说，反正我这儿只认伤病，其他都不是特殊情况。我要求MM电话其领导出面解决，MM要我打12306。我说就找你，首问负责制，你是第一责任人。不一会MM大约5/6个同事到了窗口，其主任赶到了售票厅，要求我离开窗口处理。期间MM让人把《客规》送来查阅。主任问我是什么特殊原因退票，我说误车。主任说你这算特殊原因吗？我说当然算了，只要没上车，全算“特殊原因”。《客规》有“特殊原因”的详细规定么？主任说的确没有，但如果大家都这么理解，那随便找个理由，比如拉肚子，尿急什么的都是特殊原因了。我说，对啊，当然是。别说拉肚子，就是尿急，人有三急，你难道让旅客为了赶车去尿裤子吗？你们售票员三急时不也得上厕所吗？你能让他们在售票窗口尿裤子？或者以上厕所为由考核他擅自离岗？《客规》没有规定特殊情况，铁路法、合同法都没规定，但合同法规定了客规属于合同附则，也属于格式合同条款，对于双方对格式条款理解不一致或存在2种及以上解释的，以不利于格式合同提供方为准。主任说了，您看来是有备而来，咱们认栽了，去下面11号窗口退吧，那儿没人排队。
到了地下一层，到了11好窗口，一MM过来，拿着我的车票，说退K89次的来了。另一售票员过来帮我办理退票，说，还是您狠。。。
|
|
楼主
