从细节体现铁路改革

HOUWEI

　　在刚刚过去的端午小长假期间，全国客运旅客发送量屡创新高，各种形式的便民服务均受到了旅客的一致称赞，铁路客货运正在通过把握细节服务，将更多便利恵及人民，突出铁路改革正朝着“以人为本”的方向发展。

　　从方便旅客的网上售票、电话订票，到率先开办网上货运业务实行货运改革，铁路正在逐渐摸索出一条科学高效，便民利民的改革之路。随着改革的持续深入，铁路各行也将面临着巨大的压力与挑战。

　　随着小长假的结束，铁路客运服务经受住了春运和各个小长假的考验，铁路客运服务正在走向成熟，市场化的服务意识正在代替铁路职工传统的“铁饭碗”意识，职工主人翁的观念正在悄然扎根，随之而来的便是铁路客运服务质量的巨大提升。各铁路局先后开展创先争优服务旅客的活动，大到精细组织旅客运输，确保旅客安全。小到利用车站微博发布列车晚点信息、天气预报等。铁路客运服务正在经历由大变小，由粗变细“破茧成蝶”从细节服务旅客的过程。

　　6月15日，铁路货运改革将正式吹响改革的号角，作为曾经的“铁老大”，现在铁路货运将实行“门到门”的货运服务，这在以前是不敢想像的事情。正是通过一系列的铁路内部货运改革，整合了铁路整体资源优势，铁路货运有效突出了细节服务的方向发展，市场竞争力将进一步提升。

　　铁路改革已经迈出了坚实的一步，相信铁路本着从细节入手的思想，在服务旅客上会越做越好，中国铁路的未来也会更美好！