昨天，记者从陕西铁路部门获悉，自6月15日开始，中国铁路总公司将实施货运组织改革，推动铁路货运全面走向市场。陕西铁路货运具体改革措施近日出台。
这次铁路货运组织改革的主要内容包括：改革货运受理方式；改革运输组织方式；清理规范货运收费；大力发展铁路“门到门”全程物流服务，构建“门到门”接取送达网络，实行“门到门”全程服务“一口价”收费，推动铁路货运加快向现代物流转变。
中国铁路总公司向广大客户作出“简化受理、随到随办、规范收费、热情服务”的“四句话”承诺。
简化受理，就是对客户取消货运计划申报、请求车、承认车等繁杂手续，全面放开受理。客户可以选择多种方式联系发货：一是拨打各铁路货运站受理电话；二是拨打中国铁路客户服务中心12306客服电话；三是在中国铁路客户服务中心网站（www.12306.cn）点击“我要发货”；四是到铁路货运营业场所直接办理；五是由铁路营销人员直接上门服务。
随到随办，就是除了由国家规定的有特殊运输限制的货物之外，铁路对各类货物运输需求敞开受理，随到随办。
规范收费，就是明确货运收费的项目、标准和条件。实行“一口报价、一张货票核收”。
热情服务，就是所有铁路工作人员全面落实服务标准，热情待客，首问负责，主动高效地办理各项业务。广泛开展全程物流“一条龙”服务。铁路各单位、各部门保证各种受理渠道畅通，其中12306受理电话24小时畅通。
来源：三秦都市报
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发表于 2013-6-7 21:56:15