一个电话，电话订票、网购的火车票免费送上门。6月1日，是周六，也是郑州火车站“三环内免费送火车票上门”实施的首日。这个周末，两天共有75人打电话，希望能“送票上门”。“铁老大”弯下腰提供送票上门的免费服务，为啥“叫好不叫座”？ 对此，铁路部门认为“凡事都有个接受的过程”，而更多的旅客则坦言，是想把这项服务送给更有需要的旅客，如果确实有需要，肯定会拨打电话求助。
【首日不忙】
电话很好打
两小时40个订单
6月1日上午10时，东方今报记者来到郑州火车站，送票上门服务的“接线室”内，10名工作人员已全部到位，一人守着一部话机。
屋里很寂静，过了一会儿，有一部电话“丁零零”响了，02号接线员接起了电话：一位姓程的先生电话订购了火车票，希望能送票上门。
记录了订单号码和身份证号码，接线员转身到查票机前，但查不出来车票。
“订单号或者是流水号错一个，都查不出来”。接线员又把电话拨打过去，重新核实，原来是身份证号码提供错了。
第二次查询，很快查出了车票：一张郑州到北京的动车票。
“这是第40个订单” ，郑州火车站实业开发公司客票分公司经理邵明琦介绍说，两小时40个订单，基本上在预料之中。
还有不少旅客打来电话，希望能订购火车票，被接线员婉言谢绝：我们只免费送票，不订票。
而记者也发现，10部电话经常是一两部电话响，不存在占线、忙音、打不通的状况。
【第一“订户”】足不出户就拿到了车票
前期试运行，共有20名送票员参与送票，分成了四组，每组一个小组长。接通电话后，会根据提供的信息进行登记，填写配送单，确定信息无误以后取票，取过票以后进行分发，分发以后交给区域送票员送到旅客手中，送票员全部骑电动车。
上午11点，1号送票员肖君湖接到了订单，把两张车票送到世贸商城的杨帆手中。
肖君湖刚骑上电动车，又改变了主意：世贸商城太近了，电动车也不好停，还不如步行。
他把电动车放好，步行出发，约半个小时来到世贸商城，找到了杨帆。核实身份证无误，他从票夹里拿出了车票，代收了车票的相关费用。
“太方便了，一个电话车票就送上门。”杨帆说，省去了排队和到车站的时间，既贴心又方便。据了解，杨帆是5月31日下午就拨打了电话希望送票上门，是享受免费送票上门服务的第一人。
而在微博上，@鳄鱼眼泪007感慨：实在太激动了，只要你在郑州市区，预订非当天的火车票，都送票上门，当然，会收5元服务费，跟代售点取票一样，态度超好！
【排队者说】确实没时间取票时才会求助
截至2日下午3时，郑州火车站提供的数据显示：共接到75个订单，也就是说有75人成功拨打电话，享受到了送票上门服务。
一个电话，免费送票上门，为啥有的人不打电话、反而愿意到代售点、车站排队购票呢？东方今报记者也进行了调查。
在花园路的一家火车票代售点，刘先生正在排队购票，问到“送票上门”，刘先生坦言，还不知道这事，到代售点看到公告才知道，“如果确实没时间取票，会打电话体验一下”。
在东风路的一家火车票代售点，市民王女士刚刚买了两张车票出来，“我知道送票上门，我家离代售点比较近，自己来取票也方便”，王女士希望，这项好的服务，应该给老弱病残孕等确实出门不方便的，如果大家都等着送票上门，肯定忙不过来。
而同样在该代售点买票的一位先生，则建议在大型的商场、超市或者社区，安装自动取票机，比上门送票更省事。
还有一位老先生，则根本不相信有这样的好事：天上会掉馅饼吗？
【对话管理者】
出行高峰、恶劣天气
估计会“爆满”
郑州市区三环内（包括东区）免费送火车票上门，两天共接到了75个订单，跟郑州火车站、郑州东站一天发送的十多万旅客相比，选择此服务的旅客比例可以说是微乎其微，“铁老大”弯下腰提供送票上门的免费服务，为啥“叫好不叫座”，记者也就此对话了郑州火车站实业开发公司客票分公司经理邵明琦。
东方今报记者：两天75个订单，跟您当初的设想有出入吗？
邵明琦：基本吻合，许多人还不知道，任何新生事物都有个接受的过程。
东方今报记者：选择送票上门的都是哪些人？
邵明琦：电话订票的比较多。网上订票取票没有时间限制，电话订票是24小时之内取不出来，流水号都没了。
东方今报记者：不少网友还担心要求送票的太多，“送不过来”，您觉得会有这种情况出现吗？
邵明琦：出行高峰、恶劣天气情况下，肯定会。天气不好，出门不方便，送票上门又是免费，需求肯定会大增。
东方今报记者：恶劣天气，譬如下雨，咱骑的是电动车，还有办法送票吗？
邵明琦：只要路况允许。如果说路况确实不允许，积水很深，电动车都走不了，那也没办法送啊。
东方今报记者：如果过一段，要求送票的人多了，怎么办？
邵明琦：根据订单量，会随时增加人手。
东方今报记者：怎么配送效率最高，跟快递公司交流过吗？
邵明琦：快递公司跟我们联系的可多，好多都说他们愿意送，加收快递费，我们拒绝了，我们提供的是免费的延伸服务，不是靠送票挣钱。
东方今报记者：为啥不送学生票和残疾军人票呢？是不是因为这两种票在代售点不加收5元的服务费？
邵明琦：跟这个没关系，主要是没法查验这两种证件的真实性。
【温馨提醒】
想送票上门，照这个程序走
对于部分旅客来说，想享受免费送票上门的服务，但不知道该怎么办，这个预约流程，您看好：
1.拨打68351111电话；
2.向工作人员提供车票订单号、身份证件信息、乘车日期、车次、座（铺）别、送达地址、联系方式等内容；
3.售票人员核对订票人、接收人身份证件信息是否一致；
4.两天内送票上门时，取票需出示相应有效身份证件原件或复印件，并在接收单上签字确认。
送票上门后，肖君湖认真核实订票乘客的身份信息
来源：东方今报
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发表于 2013-6-3 21:20:55