昨天，西安火车站“亲情服务”创始人、全国“五一”劳动奖章获得者王丽莉退休了，她将一个特殊的红色礼盒，交给了新的西安车站值班站长周文捷手里，王丽莉说：“这可是咱们客运服务的传家宝”。
全国劳模王丽莉18岁到西安火车站上班，坚守服务一线32年，累计帮助旅客8万多人次，收到感谢信1.5万余封，以她名字命名的“王丽莉亲情服务”服务窗口成为行业有名的“西北第一窗”，旅客亲切地称她“亲情大姐”。
昨天，王丽莉正式退休，西安火车站举行座谈会为这位可敬的劳模送别。王丽莉拿出一个红色礼盒，她轻轻打开，里面有为困难旅客预支归家车费的“亲情账号”、帮助困难旅客顺利购票进站登乘的“亲情一卡通”、记满了中转西安车站需要帮助旅客姓名的重点旅客登记本等。2003年
“亲情账号”开通的第一年，四川省明南县海子乡坪二组的毛玉才，于当年1月10日从泰山乘车返乡。在西安站转车时将车票和现金丢失，无法继续旅行，在万般无奈的情况下，他四处打听找到了总服务台。王丽莉了解到情况后，立即用“亲情电话卡”与旅客的家人联系，最后通过“亲情账号”办理了汇款。10年来，“亲情账号”为15800位旅客提供了帮助，也留下了15800个红手印无声的感激。2011年，“王丽莉亲情服务”被授予全国铁路系统优质服务品牌荣誉称号。如今，“亲情服务”更是辐射到了西安火车站每个工作岗位。工作人员把亲情渗透在一丝微笑、一杯热水、一句问候的点滴细节之中。
来源：春运网
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发表于 2013-6-1 21:00:28
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