大连客运段微博伴旅客温暖出行

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【中国网中国交通】讯：微博信息发布只有140个字，一段话、一张图片就能传递一种信息，由于它的篇幅短小，使用方便，传播速度快，在当前这个网络的时代里备受追捧。大连客运段官方微博开通以来，发布信息1200多条，旅客留言200多条，通过微博信息、微博互动，为出行旅客提供了帮助。

信息发布，方便旅客出行。官方微博通过#天气资讯#、#连客资讯#、#连客微领悟#、#健康小贴士#、#连客一线信息#等小栏目，发布天气情况、列车车次、加挂加开列车、票额信息、一线职工的工作事迹等让网友通过阅读这些信息了解自己出行的需求，了解铁路职工的工作性质。

跟踪报道，得到旅客支持。这个段在春运第一天、哈大高铁开行第一天、农明工专列开行第一天、哈大高铁提速当天等一些季节性特定时间，运用“微直播”、“微话题”的形式，及时发布铁路工作情况和网友关注的热点话题，与网友互动交流，赢得更多网友对铁路的关心和支持。在2012年农民工专列开行第一天，这个段官方微博通过“微直播”随时发布车内活动信息，当天的转播关注量达到21万，在中秋节当天通过“微话题”的方式报道了两名夫妻列车长同一天出乘告别年幼孩子的故事，很多网友留言“感谢铁路工作人员的辛勤付出。”在哈大高铁开行当天，很多旅客在乘坐列车的同时也随时关注段官方微博，在段官方微博发布乘务人员与旅客互动的照片信息时，一位网友留言：“挺后悔没和列车工作人员合影留念”。

及时互动，接受旅客监督。这个段官方微博日常在发布各类信息的同时，也积极与旅客互动，接受旅客意见和监督。一位KAOKAO小窝的网友留言中写道：“早上下车前发现身份证、公交卡不见了。感谢Z81次4号车厢的乘务员，乘警及车检，在我最着急，最需要帮助的时候给予援手，一边安慰我，一边满车厢的找。最后终于找到了，耽误列车进库了，实在不好意思。”像这样鼓励和建议的留言我们都会及时采纳并进行反馈，这种与旅客的互动也监督和鼓励了我们的服务工作，为我们以后的服务工作提供良好的动力。