【中国网中国交通】讯：【漯河站对列车晚点亲情处置“情暧人心”】旅客们同志们，“由于列车晚点，给您的乘车出行带来不便，漯河站站长代表铁路部门表示歉意，请各位旅客谅解!”最近一段时间，由于南方地区暴雨不断，部分旅客列车因故晚点到达，漯河站的广播传来亲切的道歉声，引起旅客侧耳倾听，大家焦急的情绪很快安定下来… … “天要下雨，娘要嫁人”是句老少皆知民谚，用来比喻必然发生、无法阻挡事情。面对高雨量的降雨，铁路部门没有坐以待毙，所谓“兵来将挡，水来土掩”，并立即启动了暴风雨雪雾等恶劣天气应急预案，防止次生、衍生事故发生,确保旅客生命财产安全,尽量减少恶劣天气对铁路运输影响，努力使灾害造成的损失减小到最低程度,尽快恢复铁路运输正常秩序。 “各位旅客，由于前方暴雨导致列车晚点，我们深表歉意……”为做好因列车晚点而造成滞留的旅客服务工作，缓解旅客焦躁情绪，铁路职工没有退缩，利用车站广播、官方媒体、微信、微博等多方式、多渠道，呼喊奔走，挺身而出，耐心做好解释工作，提供帮协服务。同时增开退票、改签专用窗口，有序引导旅客办理退票、改签手续。对停运、晚点时间较长的列车，积极组织旅客换乘其他列车，确保旅客走得了、走得好。 “虽然晚了一个多小时才等到车，给我带来了麻烦，但铁路服务却让我很舒心”一位微博网友真情流露。 我们不能逆天而行，但却可以患难面前见真情。“人民铁路为人民”，人民铁路以实际行动温暖着人民的心，渲染着爱民情怀。 经常在漯河站乘车的广州老板武先生说，铁路体制改革后变化真是太大了，亲情化处置各种矛盾和问题，不仅服务态度好，而且是列车上档次。特别是京广高铁列车乘座舒服，真是陆地上的航班，我为我们国家铁路快速发展感到自豪。
| 
发表于 2013-5-18 17:23:55
