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记南京客运段宁通车队列车长李静智 2013年05月17日12:11:03 新华网江苏频道南京5月17日电南京至盐城K8575/8576次列车，自从2008年开始就常年行驶在苏北大地。南京客运段宁通车队K8575/8576次列车一组的李静智已经在这趟列车担任列车长5年了，她带领本车班职工，把旅客当亲人，一路上为他们提供贴心周到的服务，她和乘坐这趟列车的许多旅客都成了老朋友。 李静智曾经在南京至北京的T65/66次红旗列车上工作多年，具有丰富的值乘经验。南京至盐城的K8575/8576次列车最初开行的时候，宁启铁路和新长铁路刚通车不久，细心的李静智发现沿线许多旅客都是第一次乘坐火车，对于列车设备不熟悉，对列车广播也没什么概念。 针对这个情况，李静智召开班组会议，鼓励大家开动脑筋，充分预想旅客可能遇到的困难，开展针对性的帮助。比如说，列车连接处的门，是触摸式的，只要轻轻一按绿灯按钮，车门就会自动打开，为防止旅客不了解情况，生拉硬拽车门，李静智把自己的“眼勤、口勤、手勤、腿勤”八字工作法传授给大家，开车后列车员首先介绍车门开启、电茶炉使用、厕所开关方法。爱动脑筋的列车员们还编出了顺口溜，如电茶炉接水就“用劲按，按到底”，开启连接处门就“小绿灯，轻轻碰”。慢慢地，旅客掌握了列车设备使用方法，再也没出现过尴尬场面。 还有一些旅客，特别是来自农村的老大爷老大妈，一般不识字，也不懂得听列车广播。为防止这些旅客坐过站，李静智要求列车员在旅客上车时仔细查看车票，开车后详细登记旅客去向，到站时执行“预报、复报、再报”程序，对于重点旅客，还个别提醒。由于未雨绸缪，凡事想在先，多年来从未发生旅客漏乘或坐过站的情况。 这趟列车路过盐城、泰州、扬州等几个城市，常有沿线的旅客去省城南京的大医院看病或探望在那里工作的子女。盐城中学教师李文玲多次带着母亲去南京看病，每次乘车都受到李静智无微不至的照顾，因此和李静智成了好姐妹。 来自泰州78岁的孙成训老人，子女在南京工作，经常乘坐这趟列车去南京看望子女，顺便还会带上大包小包的土特产，由于行李较多，出站不方便，李静智每次都安排两名列车员把老人送出站，送上出租车。这让孙成训和老伴非常感动，每次乘坐这趟车，见到李静智就会热情地打招呼：“闺女，我们又来乘车啦！”那股亲热劲儿，惹得一旁乘车的旅客很是羡慕。 家住东台的旅客杨建国小夫妻俩，常往来于南京和东台之间。第一次乘车的时候，夫妇俩带着一个四五岁的小男孩，三个人坐在2号车厢的1号和2号座位上，显得很挤。这个情况被巡视车厢的李静智发现后，马上安排一家三口来到相对空些的13号车厢坐下，每人都有了一个座位。由于夫妇俩带的行李不少，又要抱着孩子，李静智就帮他们拎着行李走了十二三节车厢。放下行李时，李静智已经是满头大汗，手上满是红印。夫妇俩看到这一幕，感动得说不出话来。后来，每次乘车，夫妇俩都算好李静智的班次，为的就是见她一面。有时候，夫妇俩还会抓一把东台特产的白瓜子，硬是塞到李静智的手中，让她觉得很温暖……（刘建春） | 
发表于 2013-5-18 14:45:33