铁路作为一家已经走过半个多世纪的企业，为了更好的服务旅客，铁路总公司通过微博这种形式不断的向旅客向社会传递着各种铁路信息。 网友在微博上提问铁路，铁路部门都会尽快一一作答，真实做到了国企与百姓之间的无缝对接。网民提出意见，铁路部门一般在几分钟之内就给出答案。光从这一点来看是一些企业所不具备的，他们对于任何紧急的情况都有一套适当的方案，让百姓感到亲切。例如一些网友反映为何不把12306进行改进，在得知这一情况后铁路部门作出了整改，积极与东方信息苑合作，并且在五一节时开通了建行刷卡服务，做到了最大限度的服务旅客。在一些刚推出自助售票不久的地方，有网友建议能否将售票点离家近些，铁路部门为此也作出创新，将售票机搬到超市、医院，从以前的迎进来到现在的走出去，变化可想而知。 铁路部门自从成立微博以来，对于网站维护非常给力，发布的内容也是多种多样,有播报车次信息的；有介绍地方特色的；有播报天气的，等等，生动活泼又不失一个官方微博的主要功能。而且铁路微博不仅在窗口单位有，生产单位也有，众多的微博形成了一股合力，让百姓在体会便捷的同时更全面的了解铁路。 铁路总公司的微博形式看似事小，实则意义重大，它体现出铁路公司化后积极寻求改变形象的心理，在百姓心目中树立为民办事的形象。透过微博耐心听取民意，并及时消除误会，积极整改。相信这样的铁路总公司在未来能够成为一家能把百姓事管好的务实型企业.
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发表于 2013-5-14 19:07:10