改变作风，服务旅客，争先创优

HOUWEI

       自3月17日，中国铁路总公司正式挂牌，标志着中国铁路政企分开之后，作为企业部分的中国铁路总公司正式起航以来，社会舆论从未停止过对铁路总公司的讨论和质疑。面对社会质疑铁路服务质量的空前压力，铁路客运系统开展了服务旅客创先争优活动，要求牢固树立“以服务为宗旨、待旅客如亲人”的服务理念，标准高、要求高。以便民利民为最终目的，推行一系列的便民利民服务措施：电话订票、网络售票、实名制售票、火车票“挂失补”等等，铁路客运服务意识进行了一次大转折，始终坚持以人民群众为服务标准，变舆论压力为动力，铁路完成了一次客运服务质量的“自我救赎“。

深入开展“服务旅客创先争优”活动以来，铁路人早已提早进入状态，车下舒适的候车环境、绿色的进站通道、有序的组织上车，车上开水饭盒的及时供应、列车晚点通知、适宜的空调温度、列车员温馨的笑脸，无一不让出行者感到铁路的变化。服务理念的转变，以及提供体贴入微的周到服务，让广大消费者倍感亲切。

效益哪里来，当然来自服务，笔者认为，铁路找准了突破点，从服务入手来提高效率是明智的选择，也是正确的选择。为了更好地为人民服务，更好的适应社会的发展，铁路正在改变作风以适应当前铁路运输能力与经济社会发展的客观需求。