新华网山东频道5月2日电 “G232次司机，旅客乘降完毕，请关闭车门。”4月30日9时25分，济南铁路局青岛客运段上海动车队动沪一组列车长陈元真扫视完站台上旅客的乘降情况后，手持对讲机向司机呼叫。1分钟后，伴着轻快的音乐旋律，满载627名旅客的G232次列车从青岛站9站台准点开出，驶往上海虹桥。
“请带小孩的旅客照顾好自己的小孩。”开车不久，列车长陈元真快速地穿梭在车厢里，不断地提醒旅客注意安全。各节车厢的列车员满脸微笑地走进车厢，边帮助旅客整理行李，边观察重点旅客乘车情况。
陈元真说，微笑服务是她们工作的基本标准，微笑是拉近与旅客心理距离的最好名片。为练习微笑服务的标准仪态，每次出务前，陈元真和女孩们都要认真梳妆打扮，一起练习丁字步、抬头挺胸、下巴微微颔首，双手交叉合于小腹前，搭成“心形”，露出标准的八颗牙齿微笑……“这是对自己的尊重，也是工作的需要。”陈元真笑着说。
13时36分，列车从徐州东站开车后，3号车厢列车员金宠热情地将一位老人带到座位上，并递上了一张“真情旅途”便民服务卡。如果在车内需要接取开水、拿取行李、订送餐、联系家人接车等服务，列车员将会及时给予协助。没过不久，列车员金宠便过来给老人送开水。老人说：“小姑娘太细心了，现在车上比家里都方便。”
“真情旅途”便民服务卡，目前是上海动车队打造“真情旅途”服务品牌其中的一个便民服务项目。车队提出的质量理念是“速度有多快，标准有多高”，品牌理念是“真情倾注，满意旅途”。“真情旅途”便是源自列车长陈元真的名字命名。（完）
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发表于 2013-5-2 20:55:55