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4月30日，市民陈先生和女友一同乘火车从南京去苏州旅游。上了车后，却发现自己的位置上已经有了一名乘客。列车员解释是蚌埠站和南京站车票卖重了，并表示由于陈先生这是淡季打折车票，所以才有可能出现这种现象。业内人士却告诉记者，有可能是列车上的工作人员提前将车票卖了出去。 旅客陈先生：发现重票，换了3次才有铺 由于计划制定得比较晚，等到陈先生和女友决定去苏州时，12306余票查询显示南京到苏州的高铁车票已售罄了。“没办法，就买了两张K737的卧铺。”陈先生说，他们买的是8号车厢的19号上铺，但是他们上车的时候，铺位上已经有了一名旅客。“我以为他睡错铺了，就让他下来，但没想到他出示了车票，居然和我们是同一个铺位。”于是，陈先生找来了列车长。 “列车长把我们调到了21号上铺，但没想到又重票了，没办法，最后调到16号上铺，才终于没有出现重票现象。”陈先生十分疑惑，便问列车员怎么会出现重票现象，列车员说是系统出现了问题，蚌埠站和南京站卖重票了。“他说因为我们买的是打折票，所以经常会出现这种现象。”陈先生很郁闷，“我们也不想买淡季打折票，既然买了，是你铁路部门出现的问题，怎么着也该给我们一个理由。” 郑州铁路局：是售票系统出了错 昨天，记者先致电铁路总公司客服，工作人员说，由于该趟车是郑州局担当的，所以要记者去问郑州局。记者昨天致电郑州铁路局，工作人员告诉记者，这种情况不多见，应该是12306系统出现了错误。他表示会将这个情况向客票部门反映。 “系统是锁死的，出错情况不多见，很可能是因为由于这趟车卖的是淡季打折车票，列车员根据经验提前将铺位在列车上进行了出售。”也就是说，K737次列车南京到上海，一般旅客很少会买卧铺票，所以有时候列车长会根据经验，为有需要的旅客补卧铺票。 另外，像K737次南京到上海原价车票是108元，淡季打折完后是74元，但列车上补票还是按108元来出售。“这趟车平常人坐得很少，尤其是卧铺。所以大部分时候，硬座车厢的乘客想要到卧铺去，都可以补到卧铺票。”所以有可能当时列车员也凭借平时的经验，将空着的铺位的车票卖了出去。 多问一句 什么样的卧铺列车员有权卖掉？ 尽管客规有规定，在开车2小时不去卧铺，那么列车有权利将卧铺卖掉。但是执行起来有难度，因为普通车上是不配站车交互系统的，所以列车长也不知道哪个铺位在哪个站被卖出。所以有时候列车长也可能会根据经验补重了票。 那么会不会出现有旅客买了卧铺却无铺可睡的情况呢?该业内人士也表示这种情况不多见，因为即便很多车厢出现重票，但车上还有一节宿营车，其中2/3的车票也都是可以拿出来卖的，所以除非遇到春运那样一票难求的情况，平时基本不会出现买重了票后无铺可睡的情况。
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发表于 2013-5-1 14:06:12
