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与560元的价格相比，199元就可以从沈阳飞回南京着实吸引了大家的眼球，但天下并没有免费的午餐！在办理登机手续时，你才发现7公斤以上的托运行李需要支付60元的托运费，同时飞机上不提供免费餐食和饮用水。廉价航空似乎并不“廉价”。
【事件调查】
旅客为10公斤行李多支付了60元
“我的箱子重量不到10公斤，也要收费，而且还收了60元。”近日，一位从沈阳搭乘航班飞回南京的王女士，向本报记者抱怨其搭乘廉价航空的一段经历。
据记者了解，王女士在网上搜机票价格的时候，无意中发现了春秋航空公司官网上“99系列”特惠活动。从沈阳到南京的航班价只需199元，与其他航空公司最低机票价格560元相比，显然便宜了许多。因此王女士很快就预订了一张机票。
然而在办理托运行李时，工作人员却告诉王女士，其购买的特价机票只能免费携带一件不超过7公斤的随身物品登机。托运行李需要旅客另行支付费用。10公斤以内收取60元，10公斤以上，每公斤按照经济舱全价机票的1.5%收取费用。
王女士说：“我知道春秋航空以廉价机票知名，也知道免费托运行李不能超过15公斤。所以出发前我特地用小行李箱装东西，就是避免托运费。但没想到，特惠机票只给了随身携带7公斤行李的份额。”由于王女士行李中含有液体，所以必须得托运。为此，王女士不得已支付了60元的托运费。
对于王女士的遭遇，微博上也出现了不少网友的吐槽。南京一网友“紫萝卜”表示，对于女性而言出门的瓶瓶罐罐小东西较多，加上换洗衣服等，7公斤随身行李份额根本不可能够用。
同时，“紫萝卜”还表示，根据其以往的购票经验，除了机票相对“廉价”外，廉价航空并不“廉价”。行李费、订票费、餐饮费、选座费等等费用都需要旅客另行支付。加在一起算，“廉价”机票和普通机票价格相差并不大。
托运行李不享免费是全球通用惯例
普通航空公司可以免费托运20公斤左右的行李，以“廉价”著称的春秋航空为什么就这么吝啬呢？
据春秋航空公司相关负责人介绍，以前免费手提行李额度只有5公斤，手提行李加托运行李合重超过15公斤，需旅客另外支付托运费。但不少商务人士随身行李都比较简单，不需要托运。因此从今年3月起，凡购买“99系列”特价机票的旅客，手提行李免费额度增至7公斤，但托运行李要收费。
同时，该负责人告诉记者，旅客只要提前网上支付，就可以花30元购买到10公斤托运份额。但如果不是在网上提前预购，那么在机场托运柜台就要按照标准收取托运费。
此外，该负责人还强调说：“随身行李限重7公斤、首件托运行李即要收费是全球廉价航空通行的惯例，只是在中国第一次执行。为了照顾到大多数国人的乘机习惯，我们将‘至简机票’的试行范围仅限定于购买特价票的旅客。购买其他价位机票的旅客，还是可以像从前一样享受‘手提行李加托运行李’免费限重15公斤的政策。”
“廉价”机票背后竟有7项收费项目
昨天，记者登录春秋航空官方网站看到，在醒目位置用绿色字体标注“99机票列表”。点开栏目，记者发现特价机票分为6个档次，分别为99起、159起、199起、299起、399起、499起。同时，记者了解到特价机票覆盖了上海、石家庄、青岛、沈阳、广州、南京等航线。
记者尝试预定了一张5月4日从上海至青岛的机票发现，虽然机票价格为99元，但额外的收费有7项，分别是航空意外保险20元，航班延误保险20元，托运行李起步费30元/10公斤；特价助手(用于退改特价机票)20元，选座位10至55元；快登机服务10元；如果在乘机时要购买餐食，还需要另外支付20至30元。如此一算，记者发现各项额外收费总和高达130至185元，比99元的机票额本身高出了许多。
同时，记者还了解到春秋航空不会给旅客提供免费餐食，并禁止乘客自带食品。此外，春秋航空在延误的情况下也不提供餐饮。若航班延误4小时以上，晚上10时以后的延误只提供带盥洗设备的标准间住宿。
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发表于 2013-4-25 14:42:30
