余若菲正在为旅客服务 
平时的余若菲特别小清新，与工作中判若两人。被访者供图 余若菲，昆明铁路局的一名列车长，目前负责从昆明到柳州的线路。曾经因为仅21岁就当上了列车长，她被网友戏称为“中国最年轻的美女列车长”。 4月13日，余若菲在自己的认证微博上发布了一条消息：亲们，这个男孩子自述叫王海，七岁，父亲叫王建云。目前已被图上这家福利院收容安置……如果孩子的父母正在找他或有人认识他，请尽快联系这家福利院。我们大家都转发起来吧…… 作为微博红人，余若菲在新浪的粉丝达53万多。这条微博一经发出，网友纷纷热心转发与互动。最终，经过约60个小时的努力，余若菲终于开心地在微博上告诉网友们：孩子的父亲已经找到，他已经重新回到自己温暖的家。此间，云南本地及一些国内媒体均持续报道了此事。 余若菲很爱做公益，微博寻人只是她热心肠的一部分。大旱时，她捐自己的工资买水送灾区，在救助的对象中，她最关注的是禄劝县新槽村新槽小学的孩子们。同事们都说，余若菲真是“最美列车长”，这份美，更多是来自内心的大爱。 列车就是社会大学 “列车是社会大学，我们永远都毕不了业，它只是加快我们成长的速度。”余若菲回想做列车长的经历，感慨地说。 一般说来，列车长的职位要求本科以上学历，以及超过3年的铁路行业客运乘务经验。但由于2003年铁路系统改革的原因，只要专业对口，再通过考试，就可以破格录取，所以，余若菲21岁就顺利当上了列车长。由此，成为昆明铁路局最年轻的列车长。 上任不久，余若菲就被分到“夕阳红班”，这个团队的成员大多是即将退休的“老同志”，共有26人，其中18人都因身体不好在吃药。领导资历深的同事，对于一个21岁的黄毛丫头来说，无疑是一个巨大的挑战。刚开始，很多乘务员想到要被一个小女孩领导，都有不屑乃至抵触情绪，面对这样的情况，余若菲主动情感投入，提高作业质量，小心翼翼地做好每一件事情，慢慢地建立起了威信，终于得到了大家的认可。 慢慢地，团队里的氛围越来越融洽，余若菲烂漫的一面也不时流露了出来，她给这些可爱的“夕阳红”乘务员们分别都取了一个以“二”开头的名字，“二姨妈”、“二舅舅”、“二叔叔”、“二蛋”……大家觉得她更加亲切。 列车上，突发事件总是不可预知的。 去年，在一次晚上巡查时，余若菲发现10号车厢7号床下铺，有一个怀孕的少女大出血早产，疼得哇哇大叫。她闻讯赶到时，已经围了一群人，还有两个乘务员，可是他们都不知所措。见状，余若菲一面迅速采取相关应急措施，安抚她的情绪，联系前方医院，告诉她前方站已经安排好了救护车。此时，怀孕少女更加疼痛难忍，叫声越来越大，对此同样也毫无经验的余若菲告诉自己：“我是列车长，必须把这事儿处理好！必须保证母婴平安！” 于是，她端起一碗糖水，跟孕妇讲：“我现在说什么你就做什么，喝下去，喝下去就不疼了！”对方一口一口地喝下了糖水，叫声也渐渐有所缓和。当晚，火车晚点了90分钟，所幸的是，这个怀孕的少女坚持到最后，在到站医院产下了孩子。 在列车这所“大学”里，什么事都有可能发生。 余若菲清晰地记得，前不久，一位80多岁的美国华侨来中国旅游，上了柳州到昆明的列车后，却发现行李落在了柳州，焦急万分找到了乘务员请求帮助。余若菲向老人了解了情况后，得知他要去澳门，便告诉老人不要着急，并及时联系柳州火车站。当晚，就托人把行李寄到下一班列车上，送到了昆明站。 余若菲说，“别人掉的东西，哪怕是一串钥匙，我们都一定会想方设法联系失主。”还有一次，一名澳门大学的大学生把身份证落在了火车上，她亲自与澳门大学取得联系，查到了对方的电话，3个小时后，就和对方联系上，让他拿回了自己的身份证。
列车长就像指挥棒 余若菲知道，列车乘务员是一项非常枯燥的工作，每天重复做着相同的事，整天面对的是窗外同样的风景，甚至每一次列车停站的地方都一样，“固定的车厢，以及车门前的那个沟，从来就没有变过。” 身为列车长，余若菲还要经常处理乘务员被旅客刁难的问题。就在接受采访时，她刚刚给一名同事做完思想工作，给旅客做思想工作也是经常的事。她说，遇到这种情况，一定得耐心，不管怎样都不能寒了自己人的心。所以，很多时候，哪怕不是乘务员的错，作为列车长她也要亲自去和旅客道歉。 “列车长就像列车上的指挥棒，只有指挥棒发挥到很好作用时，整个班组才会团结。”在管理方面，余若菲走了很多的弯路，才有了今天的成熟。 还记得刚刚当列车长的时候，大年初一那天，余若菲见领导在责备她的乘务员，她什么都没想，冲上去就和领导大吵一架。如今回想起这件事，余若菲总是说，“毕竟当年太年轻，太过于冲动，要是换做现在的话，绝不会跑去找领导吵架，而是向领导诉说乘务员的苦衷。” 每逢春节，也是乘务员最忙，压力最大的时候。为了减压，乘务员们经常相互开玩笑，渐渐地，娱乐精神成为他们不可缺少的一部分。余若菲说，有一次同事带了对象去，长得有些小胖，结果同事们就开玩笑地说：“怎么长得跟莲藕似的，有点随心所欲，为所欲为了。” 休息的时候，余若菲会绘声绘色地讲各种趣事，《甄嬛传》热播的时候，同事们也开始自创各种“甄嬛体”，缓解大家的工作压力。 除了工作上给手下人无微不至的关心外，余若菲常常也转换自己的角色，有时候是领导，有时候是大姐，甚至曾经有人还戏称她为“妈妈”。而她有意无意间还做起了红娘，热心于帮助手下人介绍对象。 做萤火虫照亮他人 相对于工作，余若菲的生活有另一番景象，工作之余的她喜欢做些公益。 据余若菲介绍，曾经因为云南干旱，她整整捐了自己一个月的工资，买了6000瓶矿泉水送到灾区。在所有救助的对象中，余若菲说自己最关注的还是禄劝县新槽村新槽小学的孩子们。那儿海拔4000多米，只能种一些青稞，在那里的50多名学生中，每天只有两块钱的生活费，特别艰苦。所以直到现在，余若菲依然关注着孩子们，有时间就带领同事一起做些捐赠。 为什么会做爱心公益？她说了一个故事：在温泉镇有一位80多岁的老人，收养了一个小孩，为了省出20块钱来给小孩买一双鞋，整整吃了30多天的洋芋。“我捐得也不多，几百块钱对我们来说，也许算不了什么，但如果捐给那些需要的人，对他们来说就不一样。”余若菲说道。 在公益的路上，余若菲也曾遇到冷眼，那是她至今难忘的。“你活得只比萤火虫亮一点点，期望能照亮别人什么？”听到这样的评价，余若菲的内心始终没有动摇过。因为在她眼里，需要帮助的人还有很多很多。 生活中的余若菲有很多爱好，她经常会去跳拉丁舞，从初级到高级，不管是老人小孩，她都陪他们跳。在大观楼附近，她还免费给60岁以上的老人开了一个舞蹈班。余若菲说，和老人在一起，哪怕是他们只剩下半截玉米了，都会给你，而小孩更是有趣，他们要是给你东西，如果你不要的话，马上就会哭。 余若菲也喜欢养宠物，她家养的那只小狗，就是从流浪狗中心收养的。余若菲给她养的猫取了“小玉”的名字，这个名字来源于日本。“曾经有一只流浪猫叫做小玉，天天都会蹲在一条铁路边上，一副守望的表情，后来知道的人多了，纷纷前去观看，使得原本冷清的旅游路线又恢复了生机”。余若菲希望她的生活中也有这样一只“小玉”。 不管是爱心捐赠、收养动物，还是帮老人办舞蹈班，平凡的生活中，余若菲认为自己过得充实而幸福。她总是说，“幸福不是说出来的，是过出来的”。
来源：云南网 | 
发表于 2013-4-22 14:26:18
