在今年春运这场“战役”中，哈尔滨铁路局齐齐哈尔客运段全体干部职工秉承“以服务为宗旨，待旅客如亲人”的理念，着力打造平安、顺畅、惠民、和谐春运，用真情温暖旅客回家路，谱写了一曲北疆列车优质服务荡春风之歌。
和谐春运，不懈的追求
春运中，他们坚持开放办春运、办和谐春运的理念，把8815名干部职工紧紧团结在一起，凝聚成强大合力。
开展了安全标准化班组“百日攻关”竞赛和“我之最”评选，遵循“自主申报、分档排序、风险共担、班组自控”的原则，按照人均500、300、100元分档进行奖励。出台安全、乘务、路风、收入等方面57条激励措施，明确奖励标准，最高奖励金额达2000元，双管齐下，调动了职工热情。他们启动了“物化助力、精神铸魂、物质助困”三位一体的“温暖・阳光”工程。建立爱心互助基金，启动“爱心互助网”，对出乘在外的职工实施“五个一”紧急救助，夫妻年夜同时出乘的，组织调整一人串班在家过年，给节日期间出乘的班组提高乘务伙食标准，让职工心里温暖、心态阳光、欣然工作。
哈尔滨铁路局齐齐哈尔客运段凭借规范的管理和优质的服务，在今年的春运中，以更高昂的斗志、更饱满的热情、更精细的服务，向广大旅客交上了一份满意的答卷。旅客满意，唯一的标尺
春运中，他们坚持服务围绕需求转，变死规章为活办法，全力满足旅客六项基本需求，推行便民利民措施，让旅客真得实惠。
充分满足旅客需求，为旅客提供舒适的乘车环境。保证餐饮供应及时，遭遇恶劣天气晚点时实施零利润销售，15元盒饭不断供，特别推出包装精美的“夜宵礼盒”，让旅客既能在餐车休息，也能享受超值的服务。实行便民利民20条措施，在列车设置爱婴室、爱心百宝箱，急旅客之所急；遇有夜间下车旅客，乘务员在上车站换票时，告之到站时间，按照旅客要求进行“梯次唤醒”。深化暖车工程，让车厢内温暖如春。锅炉焚火勤填煤、勤检查、勤清理、勤循环，车厢温度每小时一写实、列车长2小时一巡视。排水孔、厕所便器、车门踏板缝隙使用胶堵、防寒垫遮盖，车窗用塑料布进行二次防寒，乘务员冬季收场虚掩车门、关闭端门，全面保证车厢温度达到16℃以上。
顺畅出行，精心的组织
春运中，面对客流不断叠加的实际情况，为了保证旅客顺畅出行，该段加强旅客运输组织，确保人员到位、设备到位、技术到位。
调整劳动工时3次，优化班组设置4次，合理配置生产定员65人，有效解决职工超强度劳作问题；建立“图定班组套乘、停运列车预备、抽调图定班组”三级临客梯队，保证9趟临客顺利开行。加开L7011/2次列车时，仅4小时，就完成了人员组织和列车整备任务，确保了临客不临时，质量不下滑。建立列车设备管理台账，认真执行“三乘联检”制度，积极与车辆部门沟通，设备问题整改，实现了日清日毕；保证列车工具、备品贮备充足，服务设施配备齐全；对新职员开展焚火技能、设备操作、到发时刻专题培训；对关键岗位人员开展岗位技能重点培训；对全段客运职工，开展服务礼仪、文明用语、应知必会全覆盖培训。
一路平安，共同的心愿
春运中，针对客流高度集中、职工劳动强度大的实际困难，该段密织风险防护网，筑牢安全防火墙，坚定不移推进安全风险管理。
为防止惯性问题重复发生，他们结合作业特点分级研判220个安全风险点，细化了13项旅客列车安全重点防控措施，完善了34项《安全基本管理机制》。针对铁路全过程性的特点，他们紧紧盯住客运安全“门、窗、火、人”四类风险点，全面实施自控、互控、人机联控，为确保旅客运输安全提供了坚实保证。深入开展安全风险教育，编印《话说标准》漫画集、《小故事大启发》教育读本，让安全文化的种子在职工心中生根发芽。成立了以生产调度室为中枢的春运办公室，健全了应急调度指挥体系，组织职工对“客车火灾、弹簧压死、严重超员、列车晚点”等29个应急处置预案进行全员演练，实现了信息畅通、迅速响应、快速处置。
来源：哈尔滨铁路局
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发表于 2013-3-20 19:00:25