衡阳车务段陈蓉：爱“摊事”的铁姐

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湖南新闻网长沙3月8日电      “小伙子，怎么啦？”“大姐，我买了两张到南昌的K85次车票，可在车站公告栏的时刻表上，怎么也找不到这趟车呢？”小伙子急切地说。
　　
“哦，这趟车是经京九线开往南昌的，不经过郴州。” “那可怎么办？”小伙子顿时慌了手脚。
　　
“你先别着急，我来帮你想想办法。”
　　
2月18日16时，郴州火车站的安全员陈蓉在售票大厅巡视的时候，遇到了正在犯愁的旅客张文辉。
　　
经陈蓉仔细询问，得知旅客张文辉春节前在郴州通过互联网购买了两张2月18日广州到南昌K85次的异地票。当旅客张文辉来站乘车时，却发现这趟车不经过郴州。
　　
陈蓉一边安慰旅客，一边带着张文辉来到9号售票窗口，查询去往南昌的车票。
　　
“真幸运，今天晚上到南昌的T172次还有一张卧铺和一张硬座车票。”陈蓉惊喜地告诉张文辉。
　　
在陈蓉的帮助下，张文辉快速地办理了退票手续，随后顺利买到了车票。
　　
拿着车票的张文辉非常感激，不停地向陈蓉道谢，并在售票大厅的旅客留言本上写下了“空姐很美，铁姐更靓！”8个大字。
　　
据了解，安全员陈蓉今年3 5岁，这已经是她的第9个春运了。她是个热心人，每天上班都会不间断地到售票大厅、候车室、站台等岗点去检查巡视，旅客一旦遇到问题或者麻烦，她总是喜欢主动搭讪，主动帮助旅客解决问题，同事们都说她爱“摊事”。春运以来，爱“摊事”的陈蓉共服务旅客500余人次，为旅客解决问题200余件，获得广大旅客的好评。