因为一次疏忽，市民罗先生竟然用一张身份证买到同一趟车的两张实名制火车票。协调不成后，3月4日，他将上海铁路局起诉至南京铁路运输法院，要求其承担重复购得的票价损失443.5元。
2013年1月8日，罗先生在铁道部12306网络购票平台买了一张1月14日上午南京南到北京南 的G12次列车车票，并在1月9日到火车站取了车票。 罗先生说，1月14日他到南京南站乘车前，忘记几天前已经取过票。再到取票机上操作时，机器显示取票失效。他向售票窗口工作人员问询，查询后被告知没有订过票。他急着上车，就又买了一张当日同一车次的车票。但到站后，罗先生竟意外发现钱包里有两张G12次车票，才回想起自己在买第二张票之前已经取过票。
“铁道部售票系统应该掌握购票信息，却没有及时告知，导致我重复买票，事后我要求退票，他们却说开车后不能退！”罗先生说。
“像这种情况，的确不符合退票的条件。”现代快报昨天致电12306客服热线时，话务员明确表示，一张身份证只能买同日同一车次的一张车票，至于产生罗先生这种情况的原因，应该是购票方式不同产生的，“不是同一个系统，是有这个可能。但是，在开车前都可以全额退还费用。但开车后，就不能退还了。”话务员表示，像这种情况，他们已经做了记录，会向技术部门反映。
“一个人，在同一天同一车次中，只能买到一张车票。这才是实名制。”代理此案的江苏圣典律师事务所温丽华律师表示，铁道部已执行实名制购票，系统应掌握乘客的购票信息，并提供基本的咨询服务。上海铁路局在本案当事人询问购票信息时，并未尽到如实告知的义务，这本身是对消费者知情权的侵害。
温丽华认为，购票系统内部不统一造成信息检索不畅，其后果不应由消费者来承担，对于知情权受损而导致的经济损失，应该由上海铁路局依法赔偿。
来源：现代快报
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发表于 2013-3-5 20:47:49
