2月19日农历正月初十，大同站迎来了节后返程客流高峰。13时20分，记者来到大同站，看到手提肩扛大包小包行李的旅客脚步匆匆，脸上洋溢着节日的喜悦。
在第一候车室入口处，“001”爱心服务站的标识格外醒目。工作人员时而耐心解答旅客问询，时而给重点旅客送水。
78岁的池福明老人满头大汗、满脸焦急，一会儿看看手里紧攥的车票，一会儿催促着跟在身后的老伴及另外两位老人。
“大爷，您好，有什么需要帮助的吗？”看到池福明一行四人，客运值班员任雁主动迎了上去。
“别着急，大爷，您乘坐的K730/731次旅客列车还有30分钟才检票呢。来，到这边休息一下吧。”任雁看过池福明老人的车票后边说边帮忙拿行李，引导池福明老人在“001”爱心服务站的座椅上坐下。在等待检票的间隙，记者与这四位老人聊了起来。
“我们都是从九江来大同走亲戚的，年过完了准备回家。”池福明老人告诉记者，因为人老了，腿脚不好，又看不懂电子显示屏上的列车时刻表，怕把车误了，所以才急出了一身汗。
“您先喝点儿水吧，别着急，一会儿检票我送您过去。”客运员王瑾边倒水边说。
“谢谢了，多好的闺女呀。”池福明老人激动地说，“多亏了铁路工作人员，我们老了，连车票也不会买，更看不懂，是你们的一个同事帮我们买的票，进了站又有人帮忙提行李，现在到这儿了，又热情招待我们，真好。坐在这儿等着，我心里踏实。”
“现在铁路服务越来越好了，以前出门我总担心买不上票，怕坐错车。”坐在一旁80岁的张大爷抢着告诉记者，“我的票是孩子们从网上订的，真方便。你们对我们这些老人照顾得非常周到，上厕所有人领，想喝水有人倒，刚才我还看见一个穿铁路制服的小伙子帮着老年旅客拿行李呢。”
在“001”爱心服务站里，记者看到了墙上的“我是广大旅客的向导，我是老年旅客的拐杖，我是儿童旅客的阿姨，我是盲人旅客的眼睛，我是外籍旅客的翻译，我是残疾旅客的助手”的服务承诺。爱心服务车里有针线包、工具箱和急救药箱，书报架上摆放着各类书刊、报纸……走进大同站，处处涌动着暖意。
来源：人民铁道报
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发表于 2013-2-26 22:49:41