新华网山东频道2月20日电 18日夜19日晨，长三角地区特别是上海、合肥、蚌埠、南京等地普降大雪或暴雪。为确保安全，京沪高铁采取区段限速、停运部分列车等措施予以应对，受此影响，济南铁路局及管内共停运列车11趟。
济南铁路局迅速启动应急预案，济南西站第一时间在进站口、售票厅、候车室、电子显示屏等旅客密集区域张贴或显示停运车次公告，利用车站广播不间断广播晚点车次的到发站时间，提醒旅客不要误乘、漏乘。对于购买停运列车车次的旅客也可以凭车票登乘任意一列到站相同的列车，增开改签、退票窗口，为旅客办理改签和全额退票手续。在安检口、售票大厅及候车室增派帮班人员和青年志愿者，为需要帮助的旅客提供问询、自动售票机使用引导、重点旅客接送站等贴心服务，帮助旅客解决实际困难。同时，全力做好旅客问询工作，充分发挥站长服务热线和新浪官方微博的作用，及时发布列车正晚点信息，解答旅客疑问。
截至2月19日16时，京沪高铁济南铁路局管内列车运行秩序逐步恢复，未出现旅客滞留现象。（完）
|
发表于 2013-2-20 21:02:15