“网络取票在哪儿？”“网络取票窗口和网络自动取票机都可以取网上订的票。”
“我要改签在哪儿？”“改签在5号窗口。”
“为什么没有去广州的票了？我要投诉！”“因铁路运力有限，今天长沙开往广州的列车车票已售完，请您理解。”
2月14日，在长沙南站售票大厅，客运员邓宗伟始终面带微笑，逐个解答旅客疑问。
“我们都很理解旅客，他们出行的心情比较迫切。”邓宗伟说，“无论旅客是什么态度，我们都要微笑面对，解疑释惑，尽力方便旅客出行。”
当天是农历正月初五，长沙南站迎来旅客出行高峰。进站口处，旅客络绎不绝。
“您好，我来帮您！”洋溢着青春的笑容，志愿者倪兵帮一名抱小孩的旅客提行李，把她送到了候车室。来来回回，一个上午，他帮助旅客提行李50多次，虽然天气寒冷，可他的衣服早已湿透。“春节长假出门拜年的旅客特别多，其中许多旅客拿着年货、带着小孩，进站上车不方便。我们这个班有7名志愿者，专门协助这些重点旅客进站上车。”小倪告诉记者。
长沙南站的候车室宽敞整洁，保洁人员手拿扫把、簸箕，随脏随扫，并劝导旅客不在候车区吸烟或乱丢垃圾。“旅客都很理解我们，只要我们对他们笑一笑、示意一下，他们都会听从我们的劝导。”一名保洁人员告诉记者。
“现在的高铁站很干净，在这里很舒服。与以前的老火车站相比，这里环境好多了。”前往广州的旅客李婷由衷地赞叹，“现在回长沙过年，都习惯坐高铁列车了。”
“非常感谢，铁路的服务真周到！”前往深圳的杨阳一家从推着爱心小车的志愿者罗米莹和肖娴靓手中接过免费茶水。为方便旅客出行，长沙南站推出“爱心小车服务”，免费为候车旅客送茶水。
“推车最大的感受就是累，从早到晚，除了吃饭就是推车送水。但当旅客向我们道谢时，我们心里特别温暖，也就不觉得那么累了。”罗米莹感慨地说。
候车室里一片笑语欢声，不时有一队队旅客在导游的带领下检票进站。据了解，春节期间，坐高铁列车到湖南旅游的人特别多。
“从农历正月初二开始，我们旅行社天天发团。”东莞国际旅行社的导游王丽告诉记者，今年春节，高铁湖南游在东莞特别火。
当日，长沙南站发送旅客3.2万人。（来源：人民铁道报）
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发表于 2013-2-19 20:01:25
