（中华铁道网）春运期间，笔者在衡阳站进站口处看见有一个“3分钟服务”公示栏，上面公布了“雁之情”服务热线电话号码，并作出了只要旅客拨打“雁之情”热线服务电话，服务人员就在3分钟内赶到旅客身边服务的承诺。
笔者在广场上看到，当有旅客遇到困难拨打公示栏上面的电话时，服务人员也确实在3分钟内赶到了旅客身边帮助旅客。衡阳站这种“承诺践诺”之举在广大旅客中间引起了强烈反应，大家都纷纷表示赞赏。
熟话说得好：不看广告，关键要看疗效。今年春运，衡阳站要完成近百万旅客大迁移，在没有硝烟的战场上，对于该站来说，又是一次严峻的大考验。如何确保广大旅客走得了、走得好？如何做好便民利民服务工作？
笔者认为，要想服务工作获得旅客满意，需承诺，更需践诺，关键在于行动。始终牢记“以服务为宗旨 待旅客如亲人”的服务宗旨，自觉转变服务理念、规范服务行为、诚心诚意为旅客服务，用着责任心、用着真情行动自觉投入到服务中去，赢来的必然是旅客的肯定和喝彩，也会为车站增添更美的色彩。
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发表于 2013-2-17 19:45:25
