驻马店车务段早谋划、细准备，积极与驻马店市公交公司联系，通过“提前十分钟等待”方式实现公铁无缝对接，确保夜晚乘坐高铁的旅客“囧”途变“通”途。
为便民利民，实现和谐春运，驻马店车务段以深化“服务旅客创先争优”活动为抓手，从旅客最关心、最需解决的问题出发，通过增开售票窗口、增加售票设备、增设服务项目、组建党团员、青年志愿者服务队等多种方式，突出安全、能力、秩序、服务、售票“五位一体”春运构架，做到统筹兼顾，细节入手，全力打造人性化、服务化、精细化、品质化春运。但在春运准备工作中，该段发现有旅客抱怨，高铁列车虽然速度快、服务优受到追捧，但公交班车晚上20点就收车下班。而打的，由于驻马店西站（高铁站）新开通，周边不繁华，出租车司机一般不打表而改为谈价钱。因此在驻马店西站乘车下车，家至高铁站这段路成了“囧”途。为解决旅客现实困难，最大限度满足旅客出行需求，驻马店车务段主动延长服务“链条”。他们通过市政府，积极与驻马店市公交公司协商，要求共同打造和谐春运，解决旅客这段“囧”途路。驻马店市公交公司快速响应，采取增加公交班次、延长运营时间至23点方式为乘高铁旅客提供方便。同时，按照车务段要求，公交公司在保证10辆夜班车基础上，根据驻马店西站高铁列车到开时刻，公交司机提前10分钟到到达驻马店西站进行无缝对接，确保每位上下车旅客都能乘坐公交车。
处身置地解决旅客难题吸引了滚滚客流，更让高铁车票供不应求。从1月26日春运开始到2月3日，驻马店车务段共售出高铁票1.4万张，高铁进款298.7万元，实现了社会效应与经济效益的共赢。
来源：人民铁道网
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发表于 2013-2-4 11:23:48
