图为1月31日，盛光祖等在广州南站仔细了解旅客进站时实名制验证验票情况。本报记者周德民摄
本报北京2月2日电1月31日至2月2日，在全国铁路春运节前客流高峰到来之前，铁道部党组书记、部长盛光祖添乘京广高铁，到郑州、武汉、广州地区检查指导，看望慰问坚守在春运一线的铁路干部职工、公安民警和青年志愿者，希望大家继续振奋精神，再接再厉，一丝不苟落实春运要求，确保安全有序优质完成春运任务。
去年12月26日全线贯通的京广高铁，能否在首次春运大考中圆满实现“确保安全，突出重点，平稳有序，便民利民”的目标，让广大旅客有更好的体验和感受，是盛光祖此行关注的重点。
1月31日8时43分，G509次列车冲破浓雾，驶出北京西站。盛光祖首先到动车组驾驶室查看司机操纵情况，了解线路基础、列控系统、牵引供电等情况，与随行专业部门负责同志和北京铁路局负责人就防止污闪、解决高寒地区高铁冻胀等季节性安全问题进行了交流探讨。盛光祖强调，设备安全是确保春运安全的关键，必须加强日常养护维修，确保设备质量过硬。
11时50分，列车到达郑州东站。盛光祖与正在这里检查指导的部党组成员、纪委书记安立敏一同检查了上水车间、高铁司机间休室、综控室、郑州东站公安派出所及郑州电务段无线闭塞中心等重点处所。
自动售票机旁，盛光祖关切询问两名顺利买到车票的军人旅客自动售票机操作方不方便、车票好不好买，旅客肯定的答复让他感到很欣慰。一旁的郑州铁路局负责人介绍，如今网络购票和电话订票的数量占郑州东站售票总量的69.7%，已成为大多数旅客购票的首选。服务台前，盛光祖询问来自重庆大学的青年志愿者马义辰参与春运的感受，感谢他对铁路工作的支持。盛光祖对郑州东站及相关单位的工作予以充分肯定，并勉励大家克服困难，一定肩负起枢纽局的重要使命，努力保安全、保畅通，实现郑州局提出的安全好、秩序好、形象好、效益好的目标。
15时49分，盛光祖乘坐的G513次列车在绵绵冬雨中抵达武汉。冬雨阻不住旅客回家的脚步，更激发了客运人员的服务热情。
在武汉站老幼病残孕重点旅客服务点，盛光祖一边仔细翻看《重点旅客登记簿》，一边问值班站长程志英：“如果我是一名想到广州去的重点旅客，你们会怎么处理？”“您可以通过微博、电话预约服务，不但可以在车站得到重点照顾，而且我们会填好《重点旅客交接单》与列车工作人员进行‘接力’，为您提供全程服务。”这样的“服务”得到了盛光祖的赞许。
在汉口站人潮涌动的进站大厅里，盛光祖和随行专业部门负责同志及武汉铁路局负责人就完善车站引导标识深入交流，研究对策。盛光祖特别强调，要从旅客的体验和感受出发，优化引导系统，让旅客看得清、看得懂。
2月1日12时41分，刚刚乘G77次列车抵达广州的盛光祖，立即与正在广州铁路（集团）公司检查指导的部党组成员、副部长王志国先后到广州南站、广铁集团客服中心、广州站检查指导。
作为全国节前春运主战场之一，广州地区肩负的任务艰巨，责任重大。在广州南站，盛光祖高度赞扬了车站综合指挥中心。这个综合指挥中心主要是借助无线网络和手持终端，通过行车指挥系统、候乘计划编制监控系统、客运应急智能决策系统等8个子系统，实现任务下达、岗位监控、现场协调、设备保修、应急处置等功能。盛光祖说，这是利用信息化手段加强车站日常管理与有效控制的有力措施，为全路创造了可供借鉴的经验，要切实把综合指挥系统用好，真正做到正常情况下有序指挥，非正常情况下迅速处理。
随后，盛光祖一行来到广铁集团客服中心，与工作人员进行亲切交流。最近20天内，客服中心接听咨询电话129万人次，其中人工接听日均2.38万人次，高峰日达4.6万人次。盛光祖充分肯定了客服中心的各项工作，并指出要分析归纳旅客需求，完善客服热线功能，引导旅客使用自动语音接听功能；要进一步总结管理经验，学习借鉴其他行业客服理念，推进铁路客服中心建设。在客服中心，盛光祖还听取了广铁集团关于货运改革的汇报。他要求广铁集团要以实货制运输、敞开管理、最大限度方便客户为重点，加大运输组织改革力度，加快铁路走向市场。
在广州站，盛光祖仔细检查了售票、验票、候车和服务情况。服务重点旅客的“爱心家园”候车室内温暖明亮，年味儿十足的装饰让这里倍添温馨。三位分别来自湖南、湖北、陕西的农民工旅客争相表达了自己对铁路贴心服务的认可和赞许。“买票很顺利！”“服务真的很好！”“这里还专门为孩子准备了奶粉，太感谢了！”看到他们憨厚而开心的笑容，盛光祖十分欣慰。
2月2日上午，盛光祖登上G80次列车返京。添乘中，他再三叮嘱要确保春运安全，并亲切慰问列车乘务人员。
接连三天，奔波三地。每到一处，盛光祖都会向坚守在春运一线的工作人员致以深深谢意和祝福。他反复强调，确保春运安全稳定是检验春运成败的主要标志，也是实现春运目标的前提和保障，无论是普通职工还是领导干部，任何时候都不能麻痹大意，要继续保持高度警惕，确保设备质量可靠，加强防火防爆，强化过程控制，搞好应急处理，切实把安全放在春运第一位；要牢记“以服务为宗旨，待旅客如亲人”的承诺，尽最大的努力，为旅客创造最大的便利。盛光祖还叮嘱铁路局有关负责人，要切实关心职工，解除其后顾之忧，让职工全力以赴、集中精力投入春运工作。
来源：人民铁道报
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发表于 2013-2-3 12:05:11
