（中华铁道网）1月29日上午9点，南昌通信段临客二组值乘的上海南至南昌的L709次义乌站刚开出，16号车两名年轻的乘客因15号下铺的使用权产生了争议，一时间车厢里气氛骤然紧张起来。
原来，江西籍青年小刘义乌站上车后，发现15号下铺已经有人在使用了。同一张卧铺怎么会有发售给两个人呢？小刘气冲冲的扯住正经过此处的列车员徐六军和段添乘干部，要求对“撞铺”给个说法。为防止不良情绪引发冲突，工作人员果断将两名乘客分开了解情况。经查验实明购票信息，两张均为正版车票，唯一不同的是指定乘车时间。原来，小刘在27日在车站售票厅购买了28日早晨回南昌的车票，因未及时核对乘车日期，误认为是29日的行程，于是出现了开头的“撞铺”误会。小刘情绪仍未平息，指责道：“你们铁路为什么售票时不说清楚，必须负责！”，工作人员耐心地将车票背后的提示信息予以解释，并协助其将行李送到硬座车厢安顿下来，并帮助其查寻终到南昌站的换乘信息。面对铁路工作人员有礼有节的行为，小刘自知错在自已，此时情绪也渐渐平静下来了。“不好意思，给你们添麻烦了”，并主动提出了补票请求。一桩未细心核对火车票信息而引起的“撞铺”插曲，经铁路工作人员细心、耐心、诚心的服务，终于有了圆满的答案。
|
发表于 2013-1-31 20:49:48
