近期，不少旅客致电本报63523600新闻热线反映:网上“刷”不到火车票，便尝试拨打12306电话订购。然而，听了“十几遍”音乐和录音，终于转进人工接听，结果却被告知“订票电话是95105105，不是12306”，只能重打，并再次陷入漫长等待，浪费了时间。
经过一段时期的宣传和运行，如今一提到火车票，不少旅客首先想到的便是www.12306.cn“中国铁路客户服务中心”网站。“12306”这个简短易记的特服号，在人们脑海中已留下了深刻烙印。
记者昨天拨通了该电话，话务员对记者的订票要求这样回答:“对不起，这里不接受车票预订，电话订票需拨打95105105。”记者表示以前曾通过12306电话成功订票，话务员称，“那至少是一年前的事，后来系统进行调整，订票电话不再使用12306号码”。如今，12306热线的用途何在？话务员表示，作为全国统一特服号，“12306”的职责范围是接受与铁路运输有关的所有咨询和业务办理，但不订个人票。不过团体票仍通过12306预订，而95105105只订个人票。
在铁道部官方网站首页上，记者很容易就找到了“12306中国铁路客户服务中心”的图文链接，点击后可进入www.12306.cn订票网站。该网站首页还辟出了较大篇幅用于刊登各铁路局的“客户服务电话”，却很难找到“95105105”个人订票电话的踪迹。
来源：解放日报
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发表于 2013-1-21 23:57:44