春运将至，西宁西站针对客流情况和春运特点制定了12项温馨服务措施。
据青藏铁路公司西宁西站副站长上海玲介绍，制定的12项温馨服务措施分别为：
爱心使者小分队服务，无偿帮助特殊重点旅客及老幼病残孕旅客进、出站；上下车，与列车员实施重点旅客交接，为旅客提供候车、乘降服务。
爱心服务台，无偿为旅客提供旅客列车简明时刻；备有针线包、创可贴、胶布、老花镜、象棋、行李捆绑绳、别针等便民服务用品；帮助旅客寻找随行人、丢失的车票和其他证件、物品；有关铁路常识咨询。
爱心助残服务，为伤残旅客无偿提供轮椅、担架、拐杖，帮助伤残旅客候车、乘降，提前进站上车。
小红帽服务队，帮助旅客搬运行李，依据宁发改价格【2009】206号文件，实行有偿服务。
天气预报服务，为旅客无偿提供到站时的天气变化情况，为旅客周密安排自己的旅行行程提供信息服务。
母婴驿站，为携带6个月以内婴儿的旅客无偿提供休息、哺乳空间，提供婴儿车、婴儿床、开水服务，可提前进站上车。
无障碍服务，车站售票厅1号、2号售票窗口为无障碍售票窗口；候车大厅西侧设无障碍厕所，方便残疾旅客使用。
24小时提供饮用开水，客流量大时配备保温桶，以满足候车旅客饮水需要。
绿色通道服务，危重病人及需要搀扶旅客持有省级医疗单位出具的转院证明。
为旅客手机提供联通用户自助缴费、移动用户人工窗口缴费业务。
在售票厅放置自助取票机和自助售票机，并为旅客提供服务咨询及导购服务。
重点旅客服务卡，做到全面服务、重点照顾，为重点旅客提供便利，方便其家人接送。
新闻来源：西海都市报
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发表于 2013-1-12 22:56:36
