哈大高铁乘务员向航空服务看齐

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岗前培训定位航空标准，现场演练定位实战应用。近期，哈尔滨铁路局198名高铁乘务员再次集中大规模培训，向航空服务看齐，确保做好哈大高铁服务工作。

该局参照 “空乘”标准，组织高铁乘务员系统学习 《高速铁路概述》《客运基本规章》《乘务作业标准》等8大类24门理论课程，并聘请航空专业学校教师对高铁乘务员进行站立行走、肢体语言、微笑服务等业务培训，塑造高铁乘务员的良好服务礼仪形象。

该局针对列车晚点、空调故障、临时停车等非正常情况，制订了12项高铁动车组列车客运组织应急处置预案，模拟可能发生的各种危急情况，进行“旅客疏导”“故障报警”“邻线换乘”等实战演练，有效提升了乘务员的应急处置能力。

来源：人民铁道报