半夜0时11分，由乌鲁木齐开往郑州的K176次旅客列车驶进新疆吐鲁番火车站。让人感动的一幕出现在站台上：十几名举着车厢导向牌的客运工作人员，按车厢将300多名旅客分好队，带领他们有条不紊地进站上车。一位旅客高兴地说：“有铁路工作人员带我们排队进站，不用自己慌乱地找车厢，心里踏实多了”。
自1972年3月5日以来，吐鲁番火车站每天坚持以这种方式为旅客服务，迄今已有40年。其间经历了26任站长，见证了三代铁路人的真情服务。
吐鲁番车站是兰新铁路的必经之地，是新疆南疆连接疆内和内地的纽带，是新疆铁路最大的客运中转站。吐鲁番火车站一年客流高峰不断，特别是在春运、暑运、冬运中，各种客流叠加井喷。为保证旅客运输安全，20世纪70年代初吐鲁番火车站采取“提前预检，专人带队，举牌引导，分批进站”的方法，组织旅客在站台相对应的车厢门口排队等候。
副站长王群介绍，客流高峰时车站有2000余人，几乎要出动所有客运员举牌带队，车站副站长、客运组长都会主动加入举牌队伍，全力为旅客服务。“吐鲁番车站客流密度大，我们非常理解旅客急迫的心，虽然举牌带队增加了工作量，但只要旅客安全，多付出一些我们也心甘情愿”。
一项服务举措历经40年，不但沿袭至今从未淡出，还带动了更多服务旅客“好法子”的诞生。
“傻根式”客运员何成雄，2007年坐火车来新疆时，在列车上发现丢失钱包后得到了列车工作人员的热心帮助。2010年铁路系统招聘，他辞去了化工厂的工作，决定像曾经帮助过他的列车工作人员一样去帮助别人。两年来，他坚持为老弱病残旅客重点服务，仅他用双肩背过行动不便的旅客已超过数百名，最多一晚背过三名旅客。车站用他的名字命名了“小雄服务组”，专项服务重点旅客群体。
针对乘车中维吾尔族旅客较多，车站专门开展了“民族之花”服务，每班安排一名维吾尔族客运员，负责与语言不通的少数民族旅客交流沟通，不仅受到了旅客的赞扬，还促进了民族团结。
来源：光明日报
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发表于 2013-1-8 18:16:47