济南火车站自动售票机"遇冷" 旅客"不买账"

中国和谐号

　　济南市火车站人工售票大厅内购票者排起了“长龙”。

　　一门之隔的自助售票大厅内，冷冷清清。

　　
       中国山东网1月6日讯       2013年春运将于1月26日开始，从明天(1月7日)起，市民可以通过电话、网络订票，最远可预订26日的火车票。随着大量农民工返乡、大中专院校寒假的陆续开始，火车票预订又到了一年中最火热的时候。
　　记者今日在济南市火车站发现，火车站售票大厅人工售票窗口前又出现了购票者排起的“长龙”，而为缓解购票排队问题设置的自助售票大厅里，却是冷冷清清。
　　“自助售票?不会用。”一位在售票大厅人工售票处排队等候的旅客向记者道出了自己不愿使用自动售票机得原因，“人工的感觉更踏实。”
　　记者随后又采访了几位在人工售票大厅排队购票的旅客发现，自助售票大厅“遇冷”的原因不外乎旅客不会操作、怕麻烦、不能现场咨询更有人担心自助售票机会吞银行卡。另外，可购买半价火车票的学生以及伤残军人，必须持相关证件到人工售票窗口或者代售点买票，也是自助售票机“遇冷”的原因之一。
　　记者咨询火车站工作人员了解到，自动售票机车票预售时间为18天(含当日)，起售时间为13：00;售票范围为高铁、动车和普通车票;旅客可选择使用现金或者银行卡支付购票。另外，为方便旅客购票，自助售票大厅北面的墙壁上张贴了大幅的《自动售票机操作指南》。
　　对于自助售票大厅与人工售票大厅出现的“冰火”两重天的购票场景，火车站一位工作人员表示，济南市火车站开展自助售票服务自2011年6月30日启动至今仅一年有余，由于人工售票已深入人心，自助售票窗口售票仍需一定的推广时间。另外，由于火车站人流量比较大，一些外地旅客首次入济对本地的自助售票机也比较陌生，所以更多的旅客宁愿选择排长队在人工售票厅等待，也不愿意去自助售票厅进行新的尝试。

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人少不代表出票少，只要是会用自动售票机的人，平均出票时间只要两分钟，随到随走，还有平时没什么农民工出行，他们这个群体文化水平普遍偏低，不会用这东西，自动售票机一般对现金的支持不够好，农民工又大部分没有银行卡，但是现在人们的文化水平提高了，年轻人对这个不犯杵，所以这东西往后会不够用的。

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福州站一整排的自动售票机都还是不够用的，需要排不短的队。

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时间一长自然就好了。

天路天路天路

济南的农民工应该不多吧？

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其实按照正常速度算，操作自动售票机花的时间未必比窗口短，特别是有操作不够熟练的人。
我觉得自动售票机排队短主要有几个原因：
1、不支持出售学生票，没有网上订票条件的大学生只能去窗口买票；
2、自动售票机比售票窗口多（至少枢纽站都是这样）；
3、选车次时间短，特别是窗口有很多人不能明确指出需要的车次，需要售票员一个个找，一个个问；
4、自动售票机不支持改签，很多改签2小时内车次或者已出票改签的都要去窗口。
至于不会使用自动售票机，不是主要原因，我很多次都看到志愿者和热心人帮助不会操作自动售票机的人购买到了满意的票，也不太花时间。