（大河网）【新闻摘要】
在车上陈聪对笔者说：“每一项服务的改进，都有一个过程，也包含一个故事。而每一次的改进，我都感觉自己的服务水平都上升一步。比如，车厢里的儿童旅客，他们在车内到处乱跑打闹，既不安全又影响其他旅客的情绪，我给他们的家长讲也收不到好的效果，退乘后我到玩具店和书店买了些玩具和儿童图书，利用空闲时给他们讲故事，使小朋友平安到达目的地。”短短的旅行使这些孩子和陈聪建立了深厚的感情，几乎趟趟车都有小朋友非要拉着和列车长陈聪的合影。
17时46分，D1003渭南北开车，四位聋哑旅客找到陈聪打着手势说：“到西安理工大坐几路车？再转几路才能到?”陈聪熟练地用哑语告诉他们，出站坐204路车，坐9站即到，不需要转车。
列车长陈聪在家和老公一起动手包饺子
新年开启，精彩继续。
2013年1月1日，是个不同寻常的一天。
郑州零下5摄氏度，寒气袭人却挡不住一对新人内心的喜悦，对郑州客运段动车队列车长陈聪来说这一天是个吉祥、和谐、美满最幸福的一天，告别了多年单身宿舍难熬的日子，和老公一起高高兴兴搬进了郑州铁道安业小区，终于实现了自己2013年第一个美满的心愿，有了属于自己的家。
今天陈聪出乘走车，跑郑州至西安北D1003动车组。
为早点吃饭，她匆匆忙忙来到菜市场购买蔬菜，亲自下厨做第一顿饭，盘馅、擀皮，小两口开开心心忙的不亦乐乎，开始动手包饺子，恩恩爱爱吃上自己搬进新家第一顿团圆饭。虽然房子装饰简单，小两口照样分享着住进新房的快乐，吃着香喷喷的饺子，老公李光对爱人陈聪说：“节假日出行的旅客比较多，在车上多走走、多看看，发现问题及时解决，不让旅客带气下车，平平安安保正旅客安全。”
吃完饭后，陈聪开始梳洗化妆，下午13时30分，她要带领班组准时到段上派办室出乘点名。一切整理完后，陈聪还是习惯地看看业务书籍，随后老公骑车送陈聪出乘。
14时。陈聪给班组职工讲完今天乘务有关安全、路风注意事项后，带领班组人员到站台上准备迎接旅客放行。
14时20分。D1003动车组郑州站开始放行，列车长陈聪组织旅客有序乘降，边解答旅客疑问，边指挥放行。
小两口吃着香喷喷的饺子
14时52分，D1003准时开出郑州车站后。列车长陈聪开始巡视车厢，由于节假日短途客流较多，两位旅客因走路碰撞发生争执，列车长陈聪闻讯后及时赶到进行调解，化解矛盾，受到旅客的一致好评。
在车上陈聪对笔者说：“每一项服务的改进，都有一个过程，也包含一个故事。而每一次的改进，我都感觉自己的服务水平都上升一步。比如，车厢里的儿童旅客，他们在车内到处乱跑打闹，既不安全又影响其他旅客的情绪，我给他们的家长讲也收不到好的效果，退乘后我到玩具店和书店买了些玩具和儿童图书，利用空闲时给他们讲故事，使小朋友平安到达目的地。”短短的旅行使这些孩子和陈聪建立了深厚的感情，几乎趟趟车都有小朋友非要拉着和列车长陈聪的合影。
17时46分，D1003渭南北开车，四位聋哑旅客找到陈聪打着手势说：“到西安理工大坐几路车？再转几路才能到?”陈聪熟练地用哑语告诉他们，出站坐204路车，坐9站既到，不需要转车。
看到陈聪忙碌的身影，感触颇深,列车长陈聪的不停地在车厢内来回奔波,郑州到西安北运行3小时18分，笔者粗略计算一下列车长陈聪要在全长200米左右的车厢里，一个单程行走5公里以上。她的工作不再是一个简单的劳动,我觉得她是“和谐号”动车组上的媒介,她在向乘座动车的旅客传递更多的真情、温暖和快乐，把流动的“和谐号”动车组营造成旅客“温馨的驿站”。
18时10分，D1003动车组到达西安北车站，旅客下完后，陈聪在列车长手账上写到本趟运送旅客1006人，无旅客批评投诉。
窗外寒意袭人，车内和谐如春。18时30分，陈聪值乘的D1004动车组返回郑州，满载着旅客在欢快的音乐中开出了西安北站，列车长陈聪擦擦额头上的汗珠，又投入到紧张的工作中。
出乘前整理人容仪容 走车前温习业务 老公给爱人陈聪披上大衣御寒 骑电动车送陈聪高高兴兴上班 在段上派办室内给职工整理服装 郑州站始发陈聪检查整理窗帘 给旅客指引车厢号 帮重点旅客找座位 帮重点旅客找座位 |
发表于 2013-1-5 17:43:05
