创建于２００２年１１月的全国铁路首家车站服务品牌DD青岛火车站站“阳光家园”品牌，至今已走过十年。十年间，青岛火车站以服务品牌建设为契机推出了一系列服务项目，让“阳光家园”服务品质逐步提升，方便了旅客出行。
在“阳光家园”品牌建设中，青岛火车站根据旅客的多元化服务需求，创新设立了“阳光服务超市”，包括为重点困难旅客量身打造的“爱心接力卡”服务及车票挂失与寄存服务、农民工包车服务、母婴情苑服务、空铁“零换乘”服务等２２项人性化“阳光服务”。
此外，青岛火车站还与当地媒体联手推出了“结伴上大学阳光伴您行”的服务，为新入学大学生结伙购票提供便利，省去了不少学生家长对孩子首次出远门的“心事”，受到大学生及家长们的欢迎。
继２００９年９月建立山东省首家铁路便民服务网站后，青岛火车站又于２０１１年１１月开通了山东省首家铁路官方微博，为旅客信息查询、网上购票、便民互动等信息化综合服务。对网民旅客提出的任何问题，不论是表扬还是批评，均２４小时内网上公开回复，从不删帖，赢得旅客信赖。
一次，一名博友反映自己当天去火车站购买刚开始预售的广州火车票，发现没有了，质疑车票都哪去了？微博发出后，迅速在网上引发热议，并引起当地媒体微博的关注。车站微博当天深夜迅速作出回应：经调查核实，去往广州列车全列用于军运不对外售票，及时消除了误解。
此外，青岛火车站还创新设立全国首家铁路车站“旅客抱怨中心”，为旅客提供“抱怨服务”和各类求助服务。因种种原因造成不满意的旅客，可以“面对面”地向值班站长“倾诉”“发泄”，值班站长则始终做到“耐心听、细心问、诚心劝、热心帮”，直至消除旅客的怨气。
同时，青岛火车站为遇到各种困难和问题的旅客提供“阳光综合服务”，并开通了２４小时“阳光热线”，积极为旅客排忧解难，被称为“火车站的１１０”。
来源：新华网山东频道
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发表于 2012-12-31 19:21:55