如何从源头上杜绝粗暴待客、以票谋私、违规贩运、违规经营等问题，真正让“以服务为宗旨，待旅客如亲人”的理念入脑入心？大连客运段借鉴安全风险管理的做法，有效遏制了路风问题的发生。
今年以来，大连客运段积极进行路风风险管理的探索与实践。他们对近年来本段及其他客运段发生的典型路风问题及旅客投诉进行深入剖析，将发生频率较高的五个方面问题列为当前最突出的风险源，并研判出16个容易发生路风问题的风险点。
为从根源上卡死这些风险点，这个段制定路风风险控制措施，组织职工进行深入学习。路风科利用半个月的时间深入车队和班组，采取“全面学习，重点讲解”的方式，既让职工清楚本次列车的风险点，又让职工知道面对这些风险点时应该怎么办。
他们把路风风险控制措施纳入段一体化考核中，针对现场检查出的路风问题，加大考核力度。科室和车队干部每月至少有一半的时间在现场，对16个风险点和卡控措施落实情况进行重点检查。
这个段在实施《好人好事及委屈奖奖励办法》的基础上，扩大奖励范围，对防止路风问题发生的职工予以奖励。今年以来，这个段共有28人获得了奖励。
来源：人民铁道报
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发表于 2012-12-30 14:37:24