赵先生用同一张身份证购买的同车次的两张车票
人民网潍坊12月29日电众所周知,自从火车购票实名制后,一张有效身份证件只能购买同一乘车日期同一车次的一张火车票。但近日市民赵先生向本报记者反映,12月25日,他却用自己的身份证买到了同一车次同一天的两张车票。对此,火车站给出答复:因为铁道部系统发生故障,所以导致一张身份证购买出两张车票的事情发生。
市民反映网上订票取不出,窗口重买
12月25日,市民赵先生跟三名同事在网上预订了D342次潍坊至济南的车票。当天下午发车前到潍坊火车站自动售票机取票时,其他三名同事的车票都正常取出,但赵先生所订车票经过多次操作始终没能取出。
赵先生表示,由于事先没有预料到取票会出岔子,所以他们四人在发车前20分钟左右赶到的火车站。
发现车票无法取出,赵先生立刻带着身份证来到了火车站售票窗口。赵先生把身份证递给售票员,说明车次后,售票员递给他车票并向他要了65元票款。“当时着急怕赶不上车,我给她钱后拿着车票就走了。”赵先生说,“上车对号入座后我才发现,售票员给我的票跟我在网上订的票不是一个座次。”
从济南出差回来后,赵先生登录火车票网上订票网站,通过个人订票历史查询,他发现其他同事的车票都显示“已取票”,只有他的车票显示“正常”。
“这样的话车票已经购买成功,然而我在售票窗口又重新购买了车票,也就是说我多花了一张车票的钱。”赵先生说。
铁路客服只能把票取出来,票款不退
随后赵先生拨打了铁路客户服务电话12306,客服人员表示,像赵先生这种情况,只能把在网上预订的车票取出,可用作单位报销,票款不能退。当赵先生对自己在网上购买了车票,售票窗口的售票人员没有提醒,却又重新给他订购了其他座次的车票产生质疑时,客服人员表示,网上购票跟窗口售票是两套系统。
拨打完客服电话后,赵先生赶到火车站,把先前在网上预订的车票从电话预订取票窗口处取了出来。
对于客服人员的答复,赵先生觉得自己的钱花得很冤。赵先生表示,他在网上订的票无法在自动售票机上取出是机器的问题,并不是他的错。当他到窗口买票时,虽然没有告诉售票员自己在网上订过票,但乘客曾在网上订票,窗口售票系统应该进行提示,不应该又给乘客重新出一张车票。
“客服人员跟我说网上订票跟窗口售票不是一套系统,那怎么解释购票实名制呢?如果在网上订了票在售票窗口看不到,谁都可以在网上订票后再到窗口买票,这样的话,一张身份证只能购买同一天同一车次的一张车票的说法就不成立了。”赵先生说。
赵先生表示,不管是售票机故障还是售票窗口那边无法显示网上订票信息,这都是火车站工作的失误,对方应该为他解决,而不应该让他承担两次购票费用。
◎火车站
售票系统故障造成网订车票全额退款
27日下午4时许,记者来到潍坊火车站,针对赵先生反映的情况,记者咨询了火车站工作人员。
一位客运值班员通过向值班站长汇报后表示,之所以出现像赵先生在网上订票成功却无法在自动售票机上取票、一张身份证能够买到两张火车票的情况,是因为近日铁道部互联网售票系统出现故障导致,近日铁道部在官方网站上也发出公告。该值班员表示,通过跟领导汇报,他们对赵先生在网上预订的车票进行全额退款,将在20个工作日内将票款返还到赵先生的网上银行内。
这位值班员提醒乘客,在取票时如果遇到票无法取出或者到火车站乘车时遇到问题,要马上跟工作人员联系,以免耽误乘车。至于售票系统什么时候能够恢复正常,该值班员表示尚不清楚。
28日,记者通过走访了解到,前几日不少市民都遇到在网上无法预订火车票的情况。
28日下午,记者尝试登录铁道部官方订票网站中国铁路客户服务中心(www.12306.cn)之后,发现车站的购票功能已经恢复正常。不过,网站上“关于互联网售票服务故障的公告”尚未摘下。
（原载潍坊晚报）
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发表于 2012-12-29 18:13:14
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