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十年是一个人从青春步入而立之年的成长历程；回忆起十年铁路的变化，当初的硬壳小票已经退出我们的视线，今天全新设计的蓝色车票，更美观，更人性化，进入了网络时代，十年的时光，用天数计算是3600多个日子；十年的中国铁路走过了不平静的岁月，在我的眼里，它像是一个老朋友，在背负着压力时从不低头，不张扬但却在完美转身的一瞬间给期盼和关注它成长的人最大的惊喜。十年，中国铁路服务理念有了很大的变化，从昔日的为服务而服务，到今天变被动为主动，为旅客想，把旅客当亲人。无论是在车站购票、信息咨询、还是乘车环境、餐饮服务，甚至到晚点通知、缓解旅客不良情绪等方方面面，从更新观念，注重细节，全新的科学理念，让铁路服务更加人性化。昔日在建中的火车站，如今开通后宽敞明亮，听不到了埋怨的声音，井然有序的候车环境让旅途在人们的心目中变得不再艰辛。行进在旅程中，一路走过，我们会感受到遇到困难有人问，12306服务周到，检票时有广播及时提醒提示，有意见可以留在旅客留言簿，车上乘车环境温暖舒适，可以喝上放心水吃上热乎饭，听到广播好声音，欣赏沿途美丽的车站风景，当旅程变得温馨而不再艰辛时，我们感受到十年，中国铁路真的有了太多的变化。 |
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发表于 2012-11-23 15:09:50
