本帖最后由 那年那月那天 于 2012-11-22 15:42 编辑
现在是互联网时代，网络微博成为一个非常重要的宣传窗口和平台。通过微博发现、发生的大事也不少了。可以说，微博已从网络虚拟世界渗透到现实社会的方方面面。数以万计的网民通过微博参与到社会管理、公众服务中。 笔者工作地处华东，出行多数坐火车，所以，对铁路的即时信息非常关注。从上海铁路局开通了官方微博后，自己对火车开行信息的把握要准确及时多了，出行坐火车也更方便了，上海铁路局的官方微博真是咱们旅客的贴心指南。 我想，正是由于微博的强大传播力及影响力，从更好的服务旅客的目的出发，所以上海铁路局适时开通了官方微博，通过网络加强与旅客的沟通与互动。 在新浪微博上查了一下，上海铁路局官方微博即“上铁资讯”，在2012年1月8日，也就是2012春运大幕开启开通的，截至11月22日11点，已经发布了各类服务资讯5149条，平均每天发布16条服务信息。微博现有粉丝631192人。假如每个粉丝每天都收看全部信息的话，那么整体传达的信息量为32.5亿，这是多么庞大的数字。 上铁微博发布的内容主要涉及火车正晚点、铁路历史、旅客问答、温馨提醒等，发布的信息及时、温馨、可靠、全面，对经常出差的人来说，算是个好的出行助手。从上铁微博的运行情况可以看出，与网友交流的越频繁、提供的有用信息越多，粉丝就多，好评就多。微博不是一个布告牌，而是一个实用的交流平台，通过铁路和旅客彼此精心呵护，双方实现面对面真诚沟通。 上铁官方微博的开通，无疑是一件值得力挺的服务新举措，是转变思想、顺应潮流、贴近百姓的与时俱进之举。上铁资讯开通近一年了，效果是有目共睹的。一方面增加了铁路服务措施的透明度，第一时间向旅客提供他们想知道的、想询问的、想了解的信息；另外，也开辟了一个服务质量民间监督平台，旅客可以通过这个平台发表自己对铁路的意见建议，对铁路服务质量进行有效监督，有利于提升铁路整体社会形象。 想想看，在上铁资讯的631192粉丝中，假如每天有1%的旅客在关注着铁路服务，如果遇到焦点问题，那么在这六千双眼睛的注视下，将使上海铁路局及时回应，进而促进相关问题的解决。 就象上铁资讯在开博时的誓言那样，将秉承“以服务为宗旨，待旅客如亲人”的理念，希望上铁资讯能为旅客提供更丰富、更实用的服务资讯。 | 
发表于 2012-11-22 15:41:55
