10月18日13时，突如其来的北风打折呼哨卷起雨水掀起漫天水雾，刺骨寒风和着冰冷的雨水不断地冲击着人们所能接受的底线。可泰安站的值班站长邹娴却在这种见了鬼的天气下，放弃在家休息走出了家门。她有三件事要去办，到泰山站为旅客送手机；到单位去加个班；给职工送去姜汤。
记者一路跟随邹娴来到泰山站，在候车大厅邹娴找到了昨日把手机遗失在D351次列车上的小姑娘，应小姑娘的要求邹娴把手机送来了。将手机送交到旅客手里后，邹娴紧了紧身上的衣服，又一次冲进雨中。路上，记者问邹娴为什么不让小姑娘自己来拿时，邹娴说：“她是来旅游的，日程上本来就安排不过来，再说我家就在泰山站附近，顺道就送过来了。”。
刚来到泰安站，顾不得歇下脚，邹娴立刻到岗位去查看设备设施情况，并为当班的职工送去热乎乎的姜汤。“铁路最怕的就是下暴雨，特别是这种天气，对设备的影响很大，不在那里实在是放心不下，再说，这么冷的天，站上的同事肯定受不了，候车室还好点，站台上冷的受不了！送点姜汤，让伙计们都暖和暖和!”邹娴这样告诉记者。
近期，济南铁路局开展“寻找最美班组长”活动，邹娴的伙计们知道活动后，你一句我一句的议论起来。大家都知道，从泰安站建站伊始，邹娴就始终以百倍的热情投入到工作中，闲时学习新理念，新知识，忙时把全部精力投入到工作中去，以身作则引领职工不断提高职业技能、职业素养，用扎实的工作、严格的管理建设班组，以动人的服务事迹为车站赢得了赞誉。
“最美班组长不用找，邹娴她就是‘最美’”这就是泰安站80名职工共同的心声。
“工作有标准、服务无止境”是邹娴所秉承的理念。对待旅客，她注重一个“情”字；对待工作，她突出一个“认”字；对待职工，她认准一个“实”字。职工心目中，她是老大姐，是引路人，”泰安站党支部书记指着办公橱里那一堆锦旗和荣誉说。
但邹娴带领着她的班组不断拓展视野，强化素养，事事创先。仅仅建站1年多的时间，便接到旅客表扬61件，得到上级部门2次嘉奖，为旅客解决各类问题140余件。
来源：中国经济网
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发表于 2012-11-19 23:52:06