“真快啊，白天到郑州吃碗烩面，玩一天，晚上还能回武汉吃上一碗热干面，高铁的开通大大方便了人们出行，去哪儿都不远！”在郑州近日举办的“微博达人游郑州”活动中，一位武汉游客的话让同行乘客颇有同感。据郑州东站负责人介绍，郑武高铁从9月22日开通至今，郑州东站已累计发送旅客近50万人次。（第一旅游网11月12日）
说起高铁，不禁想起自己二十年前坐火车从家赴省城考试的经历，当时遭的罪就别提了。破旧不堪的绿皮车一路慢慢悠悠、走走停停，脏乱闷热的车厢里满地是垃圾，还混杂着各种难闻的异味。由于车厢严重超员，人们像装在罐头盒里的沙丁鱼一样横七竖八、你推我搡，别说坐着，就连站着都找不到一块完整的地方，上趟厕所需要经过一番激烈的“思想斗争”。这种旅程，除了让人感到漫长、难捱，更多的是痛苦。
俗话说：“有比较才有鉴别”。多年过去，如今再乘坐火车出行，感受已经完全不同了。随着我国高速铁路建设的突飞猛进，高铁已经如同一缕“劲风”，实实在在走进了我们的生活。人们越来越多地选择高铁出行，越来越多地享受着现代化设施齐全、宽敞明亮、舒适快捷的高速列车。据悉，自从两年前郑西高铁开通后，高铁因速度快、票价低于飞机、舒适程度高等显著优势，已经成为广大旅客出行的优先选择，仅今年中秋、国庆“双节”期间，郑州东站发送的高铁旅客就达11.8万人。
其实，人们之所以青睐高铁，不仅因为高铁拥有现代化的流线型车体、宽敞明亮的车厢和风驰电掣的速度，也缘于铁路部门越来越趋于完善、亲和、人性化的服务。针对如何更好地服务旅客、让利于民，铁路部门近年来连续推出了许多新措施：实名制乘车、互联网购票和电话订票，大幅降低退票费，统一客服中心咨询电话，规范服务标准等等，这些举措，充分表明了铁路部门正在逐步更新服务理念、改进服务方式、完善服务细节，充分地考虑了人民的需求和需要。
随着我国社会经济和铁路建设的大力发展，相信铁路部门会以更加优质的服务、整洁的环境和规范的管理奉献给人们，让“人民满意”这句响当当的口号，变成老百姓心里的切实感受。（作者系中华铁道网评论员）
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发表于 2012-11-14 21:32:24