抓服务就是铁路科学发展的根本

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抓服务就是铁路科学发展的根本。今年以来，铁路开展的“创先争优”活动，把规范服务、爱心服务、亲情服务和人性化服务，贯穿于服务的全过程。铁路作为一个包罗万象服务性系统，各部门都注重服务形象、文明礼仪的培训与塑造，给广大服务对象留下美好的印象；微笑服务、一言一行，都是在锤炼服务品质，丰富服务内涵，展示服务形象，铁路职工的仪态直接展示着铁路服务的气质与风度，把握外在美与内在美相结合的丰富内涵，亮出铁路特有的微笑服务美的风采。注重抓服务语言、团队形象和服务礼仪，规范职工的着装、发型、服饰、化妆及言谈举止，并且注重站立、坐起、行走训练和列队展示。这一口号的提出，“铁老大”是真正放下架子，树立全新的理念，尊重旅客的权益，倾听旅客的呼声，掌握旅客的需求，拿出实实在在的、有针对性的举措，让人民群众真正找回“上帝”的感觉。