“火车站的同志真热情，不仅详细为我们介绍了返程车次、到开车时刻，而且把去下枧河的乘车线路都说得很清楚”。11月6日，乘火车到宜州市前欲前往下枧河景区旅游的四川旅客李庆乐呵呵地说。
宜州是歌仙刘三姐的故乡。近年来，该市不断挖掘、传承和创新发展刘三姐文化，通过成立刘三姐文化传习中心，创建刘三姐故里4A景区，积极开展山歌比赛等活动，成为中国优秀旅游城市和中国最具有民俗特色旅游目的地。成千上万的游客慕名前来，观赏壮乡民族风情。
为迎接好四方宾客，宜州火车站认真做好相关服务工作，对售票、候车、乘降等环节进行周密部署和精心安排，力争以优质服务迎送八方旅客，展示铁路部门良好形象。
该站专门成立了客运营销小组，深入客流吸引区，了解客流动态和旅客需求。他们还与电视、网站、电台、报社等加强联系，宣传车站客运产品，广揽客源，并在互联网开通了“火车信息发布”微博，为旅客提供列车开行、车票销售、安全须知、旅行常识等信息。
在此基础上，他们还要求客运职工要尽量熟知去往宜州各旅游景点的交通线路，能讲一点刘三姐的故事，当好宜州旅游的“讲解员”。并对站台、候车室实行专业保洁，责任到人、分片包干，努力为旅客营造干净整洁的候车环境。
面对客流高峰，该站坚持24小时售票，按照规定显示剩余票额，并实时了解本站和前方车站客票发售情况。该站还严格执行“首问首诉”制度，要求职工接待每一位旅客问讯时，必须热情接待。属于本部门或本岗位职责范围的工作，要耐心解答，不得应付推诿；不属于本部门或本岗位职责范围的工作，则要负责将其转交给有关责任部门或责任人帮助解决，让每一位需要服务的旅客都能及时得到帮助。并在车站明显位置和媒体上公布投诉电话，及时处理旅客投诉，让每一位旅客高兴而来，满意而归。
据统计，1月至10月，该站累计发送旅客339562人，同比增长24%，未发生服务质量投诉等问题，受到了广大旅客的好评，为宜州旅游市场做出了积极的贡献。
来源：广西新闻网
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发表于 2012-11-8 21:18:23