广袤无垠的冀南大地，从1998年10月1日起，每天都有一列兰色双层城际特快返往于北京西一石家庄一邯郸之间。
每天早晨7点15分，T5680次列车迎着绚丽朝霞，载着满圆的旅客驶出邯郸站，向北京西疾驰。然后又往返于北京一石家庄之间。当北京的华灯辉煌时，T5678次于8点13分到达北京西;当临近子夜时，T5679次于11点12分到达邯郸。客运乘务员全天值乘T5677/5678次、T5679/5680次，4个车次的任务结束。
这趟车始发和终到时间好，做生意、旅游、异地上班的人们都迷着它，再说价票不贵，服务优质，所以这趟车平时超员，节假日火爆。这趟列车编组12节车厢，共有6个包乘组，每名列车长带着14名清一色年轻女列车员，出乘上班48小时，要迎送近万名旅客乘车。
无数长年习惯坐这趟热门车的“回头客”，亲切称6名女列车长是“城际之花六姐妹”，能说出她们每个人“用心服务”特色，讲述让旅客满意的动人故事。
大姐唐素梅：有个“宽畅的心眼儿”
大姐是唐素梅，今年43岁，是第三组列车长。城际车开行时，她当列车员，是目前这趟车资格最老的“大姐大。”2004年3月，唐素梅从城际车列车值班员走上列车长岗位。她21年的乘务经历，使她的工作心态变的宽畅沉着，举重若轻，当列车长8年，稳稳当当不出事。她那张白皙带笑容的脸庞，旅客习惯赞她是“微笑车长”。
唐素梅的班组定员14人，列车员平均年龄只有22岁，是一充满朝气的年轻女子包乘组。在实际工作中，唐车长的“宽畅心眼儿”让姑娘们感到―点也不“宽畅”，处理起事儿来，管起人来显得“小眼儿”，从不搞下不为例。一次，有位90后新列车员，在列车到站下车守门口时，忘带擦手把杆抹布，唐素梅―下子就扣她10元生产奖。
唐素梅在班组返乘会上，就这事儿指出：列车员车门立岗不带抹布，就不会擦干净车手把杆，那么旅客上下车时，就会嫌手把杆脏不去抓扶。这可能发生摔伤摔倒旅客问题。小抹布里隐含着人身安全大问题”，这番话让列车员心服口服。她的“宽畅心眼儿”能容纳各种性格的旅客，妥善处理形形色色的问题。去年11月中旬，一位有醉意的男旅客，在车厢内喊闹，扰乱了车厢秩序，引得旅客极为不满。唐素梅买来两瓶苏打水饮品，来到酒后失态的男旅客跟前，笑着规劝他。酒后口渴的男旅客，接过列车长递的瓶水，一口气全喝下。不一会儿，这位男旅客就安静了。原来苏打水饮品是解酒最好饮品。
今年7月21日，北京和冀南地区了特大暴雨成灾，京广铁路线出现塌方。唐车长班组值乘邯郸站开出T5680次列车，中途被迫停在窦妪车站，当时车上有一千多名旅客。车外天空阴云密布，田野雨茫茫，降雨一会儿急一会儿缓。临时停车，使旅客的心情普遍消沉起来，都沉默不语，许多人目不转腈瞅着车窗外。有的旅客情绪变得激动，粗口怨天。
乘务经验丰富的唐素梅，此时特别沉着，她知道自己此时任何―点情绪的流露，就会有连锁反响。尽菅她有“宽畅的心眼儿”，但也清楚肩上担子有多重。她向站方了解停车原因，通过广播向旅客致歉。随着停车时间的延长，唐素梅按规定启动紧急预案。她做到定时了解影响列车运行原因，然后尊重旅客知情权，通过广播向旅客做解释。
唐素梅从列车停车时开始，就没休息一下，来回在车厢里巡视，指导第一次遇到这种情况的列车员工作，提示列车员要保持车内卫生的干净整洁，做好服务工作，勤送水。她清楚这时服务工作不超常规进行，就能引起有情绪的旅客不满。列车停了三个小时后，唐素梅在车厢里为旅客做解释工作，安抚情绪不稳的旅客，口干舌躁，嗓子沙哑。
特别13名要在石家庄中转换乘车次旅客，错过了换乘时间和车次，他们非常不高兴，对乘务员话难听脸看。唐素梅态度和蔼却着实费了一番劲，好话说了“一箩筐”，才让他们安静了。
接近中午，雨还是不停，站方仍没有开车的时间，午饭问题又摆在唐素梅面前。
很多短途乘车旅客没有准备食物，车厢不时传出孩子因饥饿的哭啼声。列车的临停的是四等站，没商品售店。唐素梅就动员全体列车员、捡车员和乘警，将携带的全天两顿饭和食品，全部分给71名孩子们。
列车停了6个多小时后，终于缓缓开动了，唐素梅那”宽畅的心眼儿”发出了放松的长气。她和14名姐妹们，用热情的服务和一颗真诚的心，赢得了旅客的谅解和支持。看着恢复了平静的车厢，她脸露出欣慰笑容。
二姐于曼：有“责任心眼儿”
二姐于曼，今年40岁，是第五组列车长。她常说：“我从挂上列车长这个肩章，‘责任’二字就象―个称铊，永远不离工作这杆称。无论工作碰上多大困难，遇见什么棘手事，我都要把握准刻度。”
于曼的工作责任心强，是小有名气的，尤其对列车安全和维护铁路声誉方面，她的事故忒多。她卡控安全是严格加“拧扣”，人们背后说她手里有个无形的头号搬子。她每次列车始发，都要亲自把全列所有塞拉车门拉一拉，看是否锁闭良好。在列车运行中，她巡视列车工作，要从第一节车厢开始，把所有车门锁闭情况捡查―遍。
有人不理解的问：“既然列车员每―站开车都捡查车门，你再查一次，是不定是对列车员不信任”。于曼回答说：“列车运行中产生的晃动震动，都可能把车门锁跳开，这可就给旅客造成人身危险”。于曼这样做源于一次经历。那是她当城际列车长才17天的值乘。石家庄开车后，她巡视车厢检查车门，有一个旅客无意识的一拽车门，车门竟然开了。当时给于曼脸色吓的苍白，马上锁好车门，叮嘱旅客离车门远一点后才离开。她询问列车员是否认真检查了车门，得到的回答是肯定的，旅客也证明列车员在开车后捡查了车门。她又叫来检车师傅对车门再次进行了检查，确认车门锁是行车中跳开的。从此，她养成了严格捡查车门的行为习惯。
列车是一个流动小的社会，于曼每天接待几千名旅客，而且什么样身份都有。要让所有人满意无意见下车，确实不容易，如果没有颗责任心，难做到这点。有时候―些极格别的人，把不属于列车长责任的车下的事儿，也赖在列车长身上，让旁观者啼笑皆非。
今年春运的一天，因客流大，列车终到晚点半小时。一名60多岁女士接站，为车站广场停车多，找不到合适的停车位而恼火。进站后以列车晚点为借口，冲着于曼动了粗口，语言污秽，她还纠缠着于曼，当她面写辞职报告。理由是车站广场和列车都是铁路一家儿的。今年7月21日河北省和北京地区下的特大暴雨使铁路线一度受灾，导致旅客列车大面积晚点，于曼值乘的城际车有1300多名旅客，本来两个小时五十分钟的车程就到终点站，结果整整晚了十二个小时。于曼和列车员们经历了从白天到黑夜过程。责任二字，使于曼在巡视中，不停的对年轻列车员鼓励，盯嘱要坚守在车厢，不能合眼休息片刻。对任何―项工作的懈怠都可能引发问题。
这些女列车员都在家是父母的掌上明珠。岗位上她们却凭责任心，要不断做车厢卫生，保持良好的环境；她们要常常带着微笑回答旅客的询问，好言安抚的焦燥不安旅客。同时也有不文明语言传入她们耳朵里。
有盒饭了，于曼和列车员先送给旅客；有瓶水了，她们先发给旅客。12小时她们每人只有一盒方便。她们看着车长嘴唇上的水泡和红肿的双眸，听着车长嘶哑的嗓音，默默的在乘务室掉泪。
她们辛勤的服务工作，真诚的待客态度，确实了感动旅客。列车终到北京西站，没―名旅客滞留在车上。“理解”二字，此时诠释着车上所有旅客的心态。旅客怎知于曼和列车员休息2个小时后，又要值乘返邯郸的T5679次列车。
一位经常跑业务的男旅客，因所乘列车晚点，影响了他参加北京的招标会，没能签合同。他离京时，乘坐于曼值乘的T5679次。此男上车后把这些不顺的心火发泄在于曼身上，在车厢里无理取闹，硬要求于曼代表铁路赔偿他损失，理由是不菅天灾，不菅那趟列车，反正所有列车都是铁路的。于曼工作中遇见这类事不少，每次都用维护铁路声誉的责任心，向旅客耐心解释，从不冷落旅客，不推诿事情，直到旅客想通。她有时还要劝阻为她抱打不平的旅客，不激化矛盾，控制住势态，。她当车长10年，没有接到过旅客对这类事的投诉。
同一时间还是在这趟列车上，8号车厢有一位家长来北京求医后，带着5岁女孩子乘车回家。女孩儿患小儿麻痹，骨头都是软的，全身被固定在一米多长木板上。女孩儿妈妈双眼通红，看到这一情景，于曼的特别心疼。她尽自己最大的努力去帮助这母女二人。她动员旅客为孩子腾出长座席，这样孩子躺的要舒服些。她用实际行动让她们感受到铁路的温暖，社会的友爱，以此诠释自己的责任。列车终到到邯郸站，于曼又和两位列车员帮助抬孩子拿行李，把母女二人送出站，交给接站的孩子父亲。
于曼“待旅客如亲人”，用微笑化解旅客的焦虑和不满，用真情争取旅客的理解和支持。她相信付出总有收获，通过自己和全班组的共同努力，总会得到广大旅客的认可。
三姐刘敬：有个”实心眼儿”
三姐刘敬，今年39岁，是第四组列车长，1996年从部队复员到客运段参加工作。她先后干过列车员、售货员、列车值班员等工作。她人生坐标是“老实做人、踏实做事”，待人忠厚、做事踏实，人们亲切的叫她“实心眼儿”。
刘敬对自己是”实心眼儿”。今年暑运前5天，她发现背上长了一个疙瘩，而且特别疼，医生要求必须手术防止病变。可是她却想着暑运还有套乘临客任务，担心着班组年轻职工身体和心理的承受力。
她利用休班的第一天做了手术，不顾家人的劝阻，第三天就跑车。在超员的车厢巡视，拥挤的旅客只要稍微碰一下她的肩膀，还没拆线的刀口疼的她浑身冒汗。尽菅空调车厢是25度，她短袖路服还是被汗水湿透了。列车员看在眼里纷纷劝她：“刘车长，你歇歇吧，我们保证把工作做好。”她苍白的脸上却显着笑容，“这点小伤算什么？别忘了咱可是当过兵的人，轻伤不下火线嘛！”
经常乘车的旅客都“怕”刘车长到车厢核对车票时的“实心眼儿”，哪个孩子超高、哪件物品超重，她一眼就看个八九不离十。对不情愿补票手续的旅客，刘敬就耐说服，做到应收尽收。她们连续三年被路局评为运输收入达标班组。
年轻的列车员们在工作中，从内心发怵刘车长的“实心眼儿”。她始终坚持各项工作标准化，尤其落实趟工作重点时，认真劲儿象眼里不揉沙子。时间久了，年轻列车员把标准成为了习惯，多次经受住了上级捡查组明察暗访。在车厢里工作无可挑剔情况下，竞然有的捡查人员向旅客了解列车员具体服务情况，旅客都表示对服务满意。因此捡查组都称刘敬班组是名符其实的路局级“自控型达标班组”。
在事业与家庭的天平上，刘敬的“实心眼儿”总倾斜向事业。她憾慨说：“领导把一个班组和满车的旅客交给我，是多大的信任和责任，我丝毫不能懈怠，否则我就是罪人。”
2010年春节前夕，刘敬的公公已是癌症晚期，医院发出了病危通知书，子女们都守候在老人病榻前，这很可能是全家人陪伴老人过的最后一个春节。。做为长媳，刘车长左右为难，她心中也清楚丈夫对自己的期待。自古忠孝难两全，农历除夕的早晨，刘敬辞别病床上的老人，愧疚的望着婆婆和爱人，毅然投入繁忙的旅客运输中。正月初六，又是刘车长走车的日子，老人永远离开了家人。谁没有父母和家庭？刘敬对班组的每一位姐妹生活情况，都记在心中。值班员张宝凤的父亲住院，她买上补品前去看望；广播员张丽娅的儿子过生日，她订好了蛋糕送上祝福；刚上班的吕晓琳想进步却摸不着门道，刘敬带着她到职教科学习业务……刘敬的女儿刚上小学，是需要妈妈帮助适应幼班升小学的关键时期，可是她留给女儿的时间却少之又少。
四姐秦永莉：有个“琢磨心眼儿”
四姐秦永莉，今年39岁，是第六组列车长。在“列车长六姐妹中”，她是唯一脱产读过大学本科，学习交通运输专业的。她2002年经过严格的测试选拔，成功竞聘成为城际车列车长。
秦永莉是个遇事爱问为什么的列车长，被人们称为有个“琢磨心眼儿”。她的列车员也是14名平均年龄21岁的姑娘们。为带好这群朝气勃勃的姑娘，她琢磨着怎样与姑娘们拉近心灵距离，填平所谓的代沟。她下功夫学习电脑，建起班组Q群，加强业余勾通和思想交流，往短时间成了列车员姑娘们的知心大姐。
秦永莉有个看表请琢磨人心理的习惯。在―次早晨6点出乘会上，秦永莉发现平时最活泼的―名姑娘很沉默，脸上以往灿烂的笑容不见了，开笑逗她，她只是一副苦笑。她怎么了?去车站的路上，秦永莉关心的问她怎么了，得到的回答是否定的。“决不让一名职工带着情绪上岗，不然会在工作中出质量问题”。开车后，秦永莉忙完工作，沏了―杯这位姑娘常喝的三九胃泰，送到她工作的车厢。姑娘在家都是妈妈亲手给她沏，见到秦车长手中的药，姑娘爬在车长胸前痛哭起来。原来姑娘妈妈昨晚突然昏迷住医院，早晨4点多一苏醒，就催病床前的女儿上班，她现在心里特别挂念妈妈，秦永莉边安抚姑娘边向车队领导汇报此事。50分钟后，秦永莉手机接到车队长沙南平电话，说他和总支书记刘玉芹己赶到医院，看望姑娘的妈妈。姑娘流着泪与妈妈通话，得知没有大碍，下午就能回家调养后，脸上破啼为笑。
要想工作好，素质最重要。怎样才能把这些激情四溢姑娘们，引导到学业务、爱岗位、爱旅客的道路上呢?秦永莉琢磨着从年轻人求知欲强的特点入手。到底是有本科学历的秦永莉，她把<<列车员应知应会.>>业务书内容，结合许多案例和工作经历，把抽象业务理论用讲故事形式说给班组姑娘，生动活泼，有吸引力，大家综合素质提升很快。有3名年轻职工考上了列车业务性最强的列车值班员岗位。秦永莉带的第六组从2006年起到去年底，连续获得段级、路局级“优秀班组”称号。个人也多次被评为“优秀党员”、“优秀班组长”、“三八红旗手”。
秦永莉把琢磨劲用在车厢巡视中，体现了她的主动服务，产生了许多动人的故事。今年10月23日是重阳节，秦永莉值乘T5678次列车。保定站开车后，她巡视到十号车厢时，敏锐的目光落在刚上车坐轮椅上的老奶奶身上，旁边站着一位60多岁面带为难表情的男子。她琢磨着老人肯定有事。
秦永莉亲切的主动向男旅客打招。询问得知男旅客叫张建国，母亲已90岁高龄，此行由北京转车回辽宁老家。交谈没几句，秦永莉忽然闻到从老奶奶身上飘出丝丝臭味。她立即琢磨到，老奶奶大便解在了裤子里。她立即打开软席车厢的门，在洗面间拉起帘作为临时更衣室，打来温水，边安慰老人边和乘务员一起给老人擦干净身子，换上干净的衣裤。当秦永莉搀扶着换好干净衣裤的老人，出现在张建国面前时，他激动眼含泪花，“太感谢你们了，你们做了我们儿女应该做的事，T5678次车太好了！”
“安全责任大于天，旅客列无小事”的理念始终铭记在秦永莉心坎。她在工作中，闻有任何异味，都琢磨一下有什么问题。去年11月6日，秦永莉值乘T5680次列车，巡视中一股焦糊的异味，引起她的注意。她当即决定疏散旅客，逐一排查行李，最终在一名中年女旅客携带包裹中发现一件隐燃的棉衣，成功的将一起火灾事故遏制在萌芽状态。就这件事，八名旅客联名给路局领导表扬信，信中写到“……正是因为秦永莉列车长高度的责任感和极强的责任心，抓住这一丝丝异味不放，才保证了列车安全和我们千百名旅客的生命安全……。
服务无止境、服务无定式，秦永莉同志带领全班组，不断探索，开展特色服务，在服务实践中琢磨出：旅客交谈暖心，工作认真细心，接待旅客热心，解释问询耐心，接受意见虚心的“六心”服务法。
五姐刘艳艳：有个“善良心眼儿”
五姐刘艳艳，今年34岁，是城际车第一组列车长。2000年走出绿色军营，复员来到石家庄客运段。曲指算来，她今年在客运乘务岗12年了。
“刘车长可心善了，谁有事有困难，她都伸手相助。”这是城际车“回头客们”的评价。去年10月4日，中央电视台晚间黄金时段的《新闻联播》中，以“细节服务在车厢”为题进行专题报道，特意介绍刘艳艳在列车办公席设有“手机免费租借服务站”。这项特殊环境下的为民措施，在社会上引起强烈反响。
这项特色服务的产生有个故事。一次，有位医务胸外科专家乘车时，用手机指挥本院的抢救手术。连续通话40分后，手机就没电了，可把这位专家急坏了。他找到刘艳艳说明情况，提出要在车上为手机充电。人命关天，刻不容缓，对方手术台上还躺着己开着胸的病人，再说充电也需要时间。刘艳艳断果拿出手机，让专家使用。
两个小时过去了，刘艳艳手机两块备用电池都使上了，专家用她的手机指挥了对方抢救的关键过程。当专家从指挥状况恢复到现况，想把手机装入上衣兜时，猛然察觉手机是列车长的。刘艳艳婉言谢绝了专家要付的三百元话费。这事儿己经过去了，可在刘艳艳的“善良心眼儿”里却没完。她遇见过好多旅客为手机没了电而着急。怎么才能急旅客所需呢？在她纠结时，她丈夫拿出了一个手机，“裸手机租借”服务从此出现在城际列车上，旅客把自己手机卡插上就能通话。
双层城际车，列车常年超员，车厢内人多拥挤，一些年轻的母亲在为自己的孩子哺乳时，四周旅客众目睽睽会显得十分尴尬，可是不给孩子哺乳，孩子饿得直哭，年轻母亲非常心疼。都说天下女人心连心，己为人母的刘艳艳，特别理解年轻母此时的心态。“善良心眼儿”为这事儿又纠结了。她在美容院做皮肤护理时，从挂在门口的粉帘受到启发。她一下做了13块粉色写着“育婴室”挡帘，让每―名列车员挂在车厢乘务室，使年轻母亲在无干扰的环境下，静心专注地为自己的宝宝哺乳进食。列车员还在值乘过程中，对怀抱婴儿的年轻母亲旅客主动介绍这一服务项目，提早消除她们的后顾之忧。
去年底，刘艳艳的包乘组分来8名风华正茂的年轻新人员。按时间推算，龙年春节第一天，是她们第―组值乘的日子。怎么才能让她们第一次在岗位上过个快乐的春节呢？。刘艳艳构思了一个“列车春晚”设想。今年1月22日是农历的除夕，下午4点，刘艳艳和第一组姐妹们，在全国人民阖家团圆的日子里整装出发，奔向第一线。列车上还有千名回家的旅客。当华灯初放，鞭炮声响起，礼花映空时，第一组在刘艳艳的带领下，与旅客举办了一场别开生面的“列车春晚”。旅客、列车员、乘警、捡车员、列车长轮番上场，在有限的车厢空间表演节目、玩游戏。在“列车春晚”的最后，刘彦彦还从微波炉里取出热气腾腾的饺子，在小桌与旅客一起分享年夜饭。
乘务人员与旅客围座在一起，俨然一张和和美美的全家照。有心的旅客用手机拍下“列车春晚”场面，在迎新春钟声未敲响之前，发到互联网上，并抒发祝词。
六妹刘翠萍：有个“热心眼儿”
在城际列车6姐妹车长中，年龄最小的是30岁的刘翠萍。她和五姐刘彦彦一样，是―名脱下军装穿上路服的复员兵，2002年来到石家庄客运段，从事客车乘务工作。
一晃十年过去了，刘翠萍从一名优秀的软卧列车员进步成一名列车长。刘翠萍2010年由石广车队调入城际车队。刘翠萍到城际车第一天值乘，点名时，看到手下14名女乘务员，是清―色天真活泼，到岗才两个月的90后小姑娘。毫无疑问她既是列车长又是大姐，肩上的菅理担子不会轻。
午饭时，刘翠萍从各车厢乘务室瞅了一遭，小妹妹们吃的五花八门。她们的大多数家在外地，每次下班都跑通勤。因为城际车不配备餐车，乘务员这48小时的饭，只能自己从家里带，或用方便面、面包和饼干充饥。当过卫生兵刘翠萍看到小妹妹们这种吃法，知道这样长期吃下去的后果是什么。从走第二趟车起，刘翠萍出乘包在组里最沉，因为里边多了为妹妹们炒的3.4个菜和水果。两年过去了，刘翠萍从没有中断过“供应”。时间久了，小妹妹调皮的称赞她是“漂亮的厨娘。”每逢赶上过节休班，她叫上不能回家的乘务员到自己家，亲自下厨，让大家在自己家里过节，感受“大家庭”过节的气氛。
刘翠平从最基本的立岗抓起。为让姑娘养成良好的迎宾职业习惯，规定四个必须：必须主动向旅客问好，必须主动向旅客微笑示意，必须微笑回答旅客询问，必须用好十字服务用语。刘翠平巡视时，把列车员做的不到位、不标准及时记录下来，在车下热心为姑娘们做服务示范。班组经过刘翠萍两个月的管理，整体水平再上一个档次，14名小妹妹做到行为文明，仪态端正，举止优雅，热心服务、旅客满意，月月没有旅客投诉。
刘翠平是一名年轻的母亲，每一次提到自己那活泼可爱的刚满4岁的儿子，都喜笑颜开。在外遇到再多的烦心的事儿，只要一想到孩子可爱的笑脸和俏皮的小嘴，一切烦恼都不见了。她在车厢内看到年轻母亲带儿童出行时，总要停下脚步，脸上流露着慈祥的笑容，提示年轻母亲的注意儿童安全事项。
今年4月2日，刘翠萍值乘的从石家庄开往北京西站的T5676次列车。保定站开车后，刘翠萍对讲机响起；“报告车长，我是3车，有一名40多岁刚上车女旅客急着找您，您在办公席等一下她”。刘翠萍在10号车办公席，接待了这名满头是汗，手里拎着一件孩子的衣服中年妇女。原来她带着6岁的女儿，下午两点和女儿在北京西站候车室进站时走散了。上车后才发现女儿没在车上，她便在保定站下车，坐5676次返回北京西站找女儿，说完泣不成声。刘翠萍急忙用自己的手机拨通了北京西站值班站长的电话，将事情描述了一下，拜托北京西站工作人员广播找人。大约过了十分钟，刘翠萍的手机响了，女旅客急得从座位上站起来，但电话是刘翠萍家里打来的，她怕接电话耽误北京西打入的电话，就拒接挂断了电话。家里电话一次次的打来，列车长一次次的挂断。同时她还在不停的安慰那位母亲不要着急，一定能找到她的女儿。
北京西站的电话终于打过来了，站方人员在候车室进站通道里，找了穿衣和名字与列车长描述完全一致的女孩。听到这个消息后，刘翠萍心中一块沉重的石头落了地。T5676次列车到达北京西，中年妇女从值班站长手中接到安然无恙的6岁女儿。这时刘翠萍手机铃再一次响起家里来电，电话那头传来丈天恼怒瞒怨声。原来在她忙着为别人找孩子，安抚别人时，自已4岁的儿子却发高烧，哭闹着想妈妈。丈夫想用电话让儿子和妈妈通话的，安慰一下，可是一连27个电话全被挂断。孩丈夫只好抱着高烧39.5度儿子去医院输液。她默默地愧疚听完丈夫的电话，眼睛含着泪对爱人说：“刚才忙工作，希望你理解，孩子就拜托你来照顾，等我退乘后早点回家，看孩子”。她挂断电话后，沉默了一会儿，擦去泪痕又重新调整情绪继续工作。
小草们虽然渺小，却染绿了大地；溪流虽然涓细，却汇聚成了海洋。城际列车的6名女列车长，以自己的赤诚，在铁路最前沿、最平凡的岗位上，用有限的空间，真诚而执着地编织瑰丽多彩的服务花环。
来源：长城网
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发表于 2012-11-7 22:17:37