“服务明星”10年无投诉 高铁上仍不忘学习服务

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李文在列车上看报纸关注十八大信息

李文在列车上看报纸了解十八大信息

    大众网北京11月7日讯    “高铁上列车员的服务周到细致，也很职业和专业，很值得我们学习！”11月6日上午，在党的十八大山东团代表乘坐的G182高铁列车上，党的十八大代表、山东交运集团济南长途汽车总站检票员李文这位“服务明星”没有坐着休息，而是拿出本子，一边观察高铁列车员的服务，一边认真地记录值得借鉴和学习之处。
　　11月6日上午，在飞驰的G182高铁列车上，列车员孔雪热情地为旅客服务，周到细致、正规专业的服务让同样是“服务明星”的李文啧啧称赞：“作为一名基层检票员，为乘客服务是本质工作，其他行业的一些好做法、好标准，都值得我去认真学习！”她一边说着，一边拿住本子不停地记录着。
　　“高铁深化服务细节，比如送水、引导等，都对我的工作有帮助！”虽然李文很谦虚，可她早就是业界著名的“服务明星”了。作为省城重要的交通枢纽，济南长途汽车总站每天接待旅客经常超过2万人次，今年“十一”假期就发送旅客16万人次，而她一天要检票1000多张。为了给旅客提供详实的咨询服务，她把3000多个发车班次、10000多个途经站点以及车票价格都背了下来。由于真诚待人、热情服务，从2003年至今，在10年的时间里她没有一次被投诉的记录。
　　“我没有什么惊人的事迹，的能够当选为十八大代表，我没有想到，也非常激动！”45岁的李文告诉记者，作为基层代表，她将关注十八大出台的有利于企业又快又好发展的大政方针。